Программа для стимулирования продавцов
На торговых точках, где приобретают продвигаемые вами товары, появляются Тайные покупатели. Интересуясь какой-то конкретной категорией продукции, они просят помощи с выбором.
Благодаря этому увеличивается лояльность персонала к этому бренду. Помимо того, продавцы могут рассчитывать на приятные сюрпризы, предлагая клиенту исключительно свои товар.
Данную акцию лучше всего проводить заранее. Предупреждать продавцов о проводимой акции, так как в этом случае, большинство сотрудников в ожидании вознаграждения могут стать рекламными агентами перед лицом покупателей.
Разработка программ стимулирования продавцов должна производится благодаря специальным методам и основываться на объективном анализе ситуации внутри организации и на рынке труда. Любой коллектив нуждается в стимулировании продавцов, независимо от числа подчиненных.
Существуют такие программы позволяющие оценить качество обслуживания:
В данных программах оценивается в первую очередь, умение работать с клиентами. Оценка консультантов, продавцов будет полезна.
|
Проверка качества обслуживания
|
Самое информативное исследование в результате, которого вы получите перечень пунктов и рекомендации для дальнейшего развития системы продаж.
|
|
Мониторинг качества обслуживания
|
Постоянная проверка в течении длительного времени с целью мотивации работоспособности сотрудников. Чисто денежное стимулирование продавцов не всегда работает, персонал хочет получать много денег, но вкладывать энергию и силы не желают. Вот поэтому создаются различные программы стимулирования продавцов. Всем известно, что сотрудники, которые находятся под постоянным контролем, гораздо лучше работают. Они начинают присматриваться, ожидать в каждом капризном клиенте таинственного покупателя.
|
|
Проверка честности продавцов
|
Если у Вас есть сомнения в честности Вашего сотрудника, мы попытаемся спровоцировать совершение им неправомерных действий. Типичные проблемы, с которыми приходится сталкиваться при проверке лояльности: реализация продавцом собственного товара, завышение цены, работа на конкурентов.
|
Программа "Свободный выбор"
Не имея ни малейшего понятия, кто может быть заказчиком исследования, Тайный Покупатель наносит визит в торговые залы Заказчика, а также и его конкурентам, делая "свободный выбор" в пользу одного из них.
Программа "Сравнение с конкурентами".
Выявляет превосходства и недостатки ваших конкурентов в определенных сферах обслуживания. Предоставленная информация может показать более быстрые пути завоевания расположения потребителя, на данном этапе, отдающих свое предпочтения магазинам-конкурентам.
Что оценят Тайные Покупатели?
Оценки и критерии для Вашего торгового помещения и сотрудников разрабатывается индивидуально. Отдельные критерии собираются в категории: «Диалог с покупателем» , «Внешний вид продавца», и много др. Вашему вниманию предоставляются вопросы, на которые могут ответить Тайные покупатели:
Какое впечатление вызвал Торговый персонал на посетителя?
Сможет ли продавец презентовать услугу или товар, выяснить потребность клиента?
Заинтересован ли сотрудник в клиентах?
Как хорошо знает предлагаемые услуги/товар?
Как себя ведет в неожиданных ситуациях?
Как легко можно обнаружить интересующую вещь?
Имеется ли возможность парковки?
Насколько просто ориентироваться в торговом зале вашему клиенту?
Программы стимулирования необходимо создавать, как криатив для обыкновенной потребительской программы. |
