|
Зачем оценивать качество обслуживание
- 95% некачественно обслуженных покупателей не жалуются и не предъявляют претензий, но больше половины из них никогда не совершают повторных покупок
- Привлечение нового покупателя обходится в 5-8 раз дороже, чем мотивация повторной покупки довольного клиента.
- Довольный обслуживанием покупатель больше времени проводит в магазине и приобретает больше товаров, рекомендует магазин своим друзьями и знакомыми
Что Вы получите, заказав исследование?
1) Увеличение прибыли Исследование покажет Вам, улучшение каких сторон обслуживания приведет к росту числа покупателей и Вашей прибыли, укажет на слабые места в работе с покупателями отдельных продавцов и коллектива.
2) Мотивация продавцов «Тайные покупатели» подскажут Вам, кто из продавцов-консультантов достоин премии, а кого следует оштрафовать. При регулярных проверках продавцы будут видеть в каждом вошедшем в торговый зал клиенте проверяющего. Поэтому, любому посетителю, что бы он ни говорил и как бы себя не вел, будет оказан качественный прием. С ним будут особо вежливы и обходительны. Ни одно его пожелание не останется незамеченным. Разве не этого вы добиваетесь от работников торгового зала?
3) Возможность обоснованно заявить о превосходстве в обслуживании Вы можете ссылаться на наше исследование в рекламе и пресс-релизах, утверждая лидерство в области обслуживания клиентов. Подумайте, каким весомым конкурентным преимуществом это может стать! |
|
