|
Варианты проведения Mystery-Shoppers
- Проверка качества обслуживания с помощью mystery-shoppers. Производится проверка качественного обслуживания (включая ответы на телефон).
- Проверка честности персонала. С программой mystery-shoppers производят проверку честности персонала по отношению к владельцу бизнеса, так и по отношению к клиентоам в период обслуживания.
- Проверка разных служб компании. Производится проверка качества работы любой из служб фирмы, благодаря mystery-shoppers (к примеру: отдела по персоналу или сервисного центра).
- Проверка клиентской политики соответствию имиджа фирмы. Производится проверка соответствия реализуемой фирмой клиентской политики имиджу и позиции на рынке, что является выгодной и желаемой для фирмы.
- Сравнение с конкурентами. Производят анализ положения фирмы на рынках, и производят ее сравнение с текущими конкурентами в части работы с покупателями.
- Свободный выбор. Происходит сравнение предложений качества обслуживания и фирмы со сложившейся ситуацией у конкурентов (списки конкурентов согласуется с клиентами), при чем шопперы не имеют данной информации, кто осуществлял "свободный выбор" между его конкурентами и ним, а также кто был заказчиком исследования.
Все это возможно с программой mystery-shoppers. |
|
