Как привлечь клиентов?

Пожалуй, каждый менеджер, управляющий, директор кафе, ресторана, магазина, салона, отеля и другого заведения хотя бы однажды задумывался о привлечении клиентов. И даже если дела идут весьма неплохо, вполне логично строить планы на будущее и заботиться об успехе уже сейчас. Чего уж говорить о тех организациях, где с клиентской базой не так радужно, как хотелось бы… Руководитель ломает голову, днями и ночами думает о том, как привлечь клиентов, повысить популярность заведения, разрекламировать его и сделать конкурентоспособней. Как ни странно, но нередко причины неудач таятся в отношении обслуживающего персонала к клиентам. Парадоксально, но в тот момент, когда управленец ищет пути решения где-то за пределами компании, его же сотрудники, зачастую, сами того не ведая, ставят репутацию учреждения просто-таки под удар. Стоит помнить, что высокое качество обслуживания клиентов – это первый и, наверное, главный критерий оценки уровня сервиса. Для этого, собственно, и нанимаются специально подготовленные люди (тайные покупатели), которые осуществляют проверку процесса обслуживания клиента от лица потенциальных покупателей или просто посетителей. Этот маркетинговый ход позволяет выявить «слабые звенья» в системе работы организации и принять соответствующие меры.

Наверное, все попадали в ситуацию, когда продавец-консультант, к примеру, в магазине одежды не уделял вам должного внимания. Либо, наоборот, был чересчур резким, прытким и нагловатым. Другими словами, обслуживание клиента осуществлялось не подобающим образом. О каком привлечении клиентов может идти речь, если сервис в заведении хромает на обе ноги? Как можно зарабатывать авторитет, когда покупатель сталкивается с неуважением со стороны персонала? Самое плохое во всем этом то, что сам менеджер об этом может даже не догадываться. Тайный покупатель помогает повысить уровень обслуживание клиентов на порядок. Mystery Shopping – это система определения уровня регламентации, благодаря которой можно поднять эффективность управленческой деятельности.

Привлечение клиентов – труд кропотливый и трудоемкий, поэтому над успешностью этой кампании нужно заботиться со всей ответственностью. Помочь разобраться в истинных проблемах организации сможет услуга «Тайный покупатель». Эта маркетинговая процедура положит начало великим переменам, подымет ваш бизнес на качественно новый уровень, поможет повысить уровень обслуживания клиентов и привлечь новых потребителей.