|
Мышеловка для шопоголика. Новогодние распродажи захлестнули столицу
В гостях у Игоря Игорева Оксана Аульченкова, президент группы компаний Nextep; Максим Горбачев, тренер-консультант, эксперт и автор книг по продажам
В гостях у Игоря Игорева Оксана Аульченкова, президент группы компаний Nextep; Максим Горбачев, тренер-консультант, эксперт и автор книг по продажам
Игорь Игорев – Как известно, бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Но как в нее не попасть в сезон новогодних распродаж и скидок? По статистике, объем продаж в столице на любые товары в предпраздничные дни увеличивается на пятьдесят процентов. При этом сами москвичи тратят в период новогодней лихорадки втрое больше, чем обычно. Российская распродажа – явление стихийное и даже хаотичное. Давайте начнем с того, что сейчас происходит. Какие сейчас есть распродажи? Чем они отличаются от других распродаж, которые мы видели в прошлые годы? Как не купиться, когда такие лозунги: «Спешите! Только 31 декабря! Дешевле не бывает!»
Оксана Аульченкова – Не стоит сразу бежать на этот лозунг. Это элемент психологического давления. И далеко не все предложения, которые есть на сегодняшний момент, могут быть привлекательны. Хотя тенденция такова, что начиная от рынка недвижимости и заканчивая продуктами, все предлагают какие-то специальные акции. И среди них есть интересные предложения. Многие крупные сети делают некую систему скидок на ряд товаров.
Игорь Игорев – Мы не первый год живем, но рынок до сих пор не отрегулирован. Постоянно можно наблюдать нарушения. Обычно на распродажах сбывается какой-то залежалый товар, фальшивки.
Максим Горбачев – Естественно, под волной распродажи нам сбывают и то, что раньше не продавалось. Но самое главное – распродажи трудно контролировать. В Европе, допустим, сроки распродаж четко урегулированы. У нас о распродажах начинают трубить еще в ноябре. В некоторых странах даже законодательно утверждено, что распродажи начинаются только после рождества. А до этого можно только рассказывать о распродажах. У нас же распродажу каждый понимает по-своему. У нас в ряде случаев скидки оказываются выдуманными: пишут некоторую цену, потом ее зачеркивают и пишут новую. Некоторые люди, видя эту разницу, ведутся на этот обман. Хотя на самом деле цена раньше могла быть такой же.
Оксана Аульченкова – Я хочу призвать всех наших радиослушателей внимательно относиться к скидкам в магазинах одежды и меха. Потому что именно в этих местах часто предлагаются на распродажу товары прошлых сезонов.
Игорь Игорев – А как это можно отследить?
Оксана Аульченкова – Практически никак. Когда мы говорим о брендовых вещах, то здесь проще. Потому что существуют какие-то каталоги, в которых можно много узнать об этих вещах. Если говорить о менее известных марках, то здесь что-то отследить очень сложно.
Игорь Игорев – Распродажи также бывают и товаров повседневного использования, продуктов питания. Как это рассматривать? Это тоже может быть залежалый товар? До некоторых пор бытовала практика: цена сначала немного поднималась, а потом опускалась. И это выдавалось за скидку.
Оксана Аульченкова – Это можно наблюдать и сейчас. Я считаю, что товары ежедневного спроса вообще не должны участвовать в распродаже. Потому что цена на товар ежедневного спроса регулируется исключительно сроком хранения и какими-то качествами товара.
Игорь Игорев – Но акции на такие товары все равно есть.
Оксана Аульченкова – Тогда нужно просто внимательно смотреть на даты выпуска продукции, чтобы все реквизиты присутствовали на упаковках.
Игорь Игорев – Но все знать невозможно.
Оксана Аульченкова – Мы находимся в такой ситуации, когда спасение утопающих, дело рук самих утопающих.
Игорь Игорев – А что происходит накануне праздников с бытовой техникой?
Максим Горбачев – Тот рост спроса на технику, который ожидался в октябре-ноябре, не произошел. Поэтому этот рост будет стимулироваться сейчас. И все, что мы говорили про другие товары, это касается и бытовой техники. Была даже информация, что некоторые торговые сети скупают товар у сервисных центров, которые занимаются ремонтов техники, и затем их продают как новые с большой скидкой.
Игорь Игорев – Могут даже продаваться выставочные образцы.
Максим Горбачев – Да, бывает и такое.
Оксана Аульченкова – Я немного не соглашусь с вами. Мы очень много работаем с сетями бытовой техники. Если речь идет о сетях с устойчивым именем, то там такие схемы не применяются. И я знаю, что бытовая техника очень быстро скупается, поэтому специальных ценовых предложений нет. И если покупатель где-то видит нереальные ценовые предложения, то возможно там что-то нечисто. Допустим, стиральная машина имеет свою цену. И если вы увидите, что она стоит по сравнению с другими местами на большое количество процентов дешевле, то нужно задуматься: стоит ли экономить. Потому что основные сети не делают массовых скидок на такой товар.
Максим Горбачев – Скидка еще применяется для того, чтобы заманить покупателя в магазин. Считается, что у потребителя перед праздниками времени нет. И если он зашел в твой магазин, то, скорее всего, он у вас и отоварится. И когда покупатель пришел купить какой-то товар по скидке, то бывает, что продавец переубеждает его купить другой товар по более высокой цене.
Оксана Аульченкова – Да, этот прием очень часто используется. Иногда вообще оказывается, что скидок нет: они были, но закончились. И такое происходит не только перед Новым годом, но и в другое время.
Максим Горбачев – Я наблюдал такие забавные моменты, когда сети бытовой техники стимулируют своих продавцов продавать с основным товаром какой-то дополнительный еще товар.
Оксана Аульченкова – Эффект распродажи имеет очень большой психологический момент. И человек должен держать себя в руках и вовремя остановиться. Обычно семьдесят процентов товаров, купленных при распродаже, в жизни реально не применяются.
Игорь Игорев – Причем многие компании вывешивают объявления, что товар со скидками возврату не подлежит, тем самым нарушают закон.
Максим Горбачев – Да, это не соответствует закону о защите прав потребителей вне зависимости от того, продан ли товар со скидкой или без нее.
Оксана Аульченкова – Очень часто на распродажах товар нельзя отложить. И человек ставится перед выбором купить товар или остаться без него.
Максим Горбачев – Любое ограничение либо по срокам продажи, либо по количеству товара заставляет сделать необдуманное решение. Правда у нас нет распродаж в классическом западном варианте. Мы все по фильмам видели, как на Западе в день распродажи перед магазинами выстраиваются очереди. У нас пока такого ажиотажа на распродажах нет.
Оксана Аульченкова – В таком классическом западном варианте нужно учесть следующее: человек там ходит постоянно в магазины, он знает товар и ждет даты распродажи, чтобы его купить. Причем распродажи там бывают в течение года несколько раз. Таким образом компании поддерживают интерес клиентов к себе. Особенно часто это практикуется в Америке. Там человек, приходя в магазин и становясь в очередь на распродажу, знает уже заранее, что он купит.
Игорь Игорев – Поэтому в Америке женщины и покупают по десятку свадебных платьев, потому что это дешево. Будьте внимательны, следите за собой и своими деньгами.
Источник: 92fm.ru
31.12.2010
|
|
Предыдущая публикация
21.12.2010
Как сделать сервис качественным
Возврат к списку
переход к архивным статьям
Тайный покупатель
Кто такой Тайный покупатель
Стань Тайным покупателем
Личный кабинет
Вход для зарегистрированных пользователей
Проголосуй и получи результат опроса
Какие мысли вызывают у вас пустые полки?*
Я ностальгирую
Я паникую
Я чувствую потребность готовить запасы
Я прощаюсь с магазином
Не обращаю на это внимание
Насколько важно для вас состояние товара на полках (отсутствие повреждений, загрязнений)?*
Откажусь от покупки, если увижу поврежденный товар
Выберу среди товаров чистый, не поврежденный
Не обращаю на это внимания
Если на кассе товар стоит дороже, чем было указано на ценнике, то Вы:*
Оплачиваю без возмущения
Возмущаюсь, но оплачиваю по новой цене
Добиваюсь оплаты в соответствии со старым ценником
Отказываюсь от покупки
Результаты опросов
ГлавнаяИсследованияLUXURY SERVICEШкола ТПВидеоПартнерыВопрос-ответСоветы специалистовЛичный опытМеждународный опыт
© mShoppingnews.com
При полном или частичном использовании материалов сайта гиперссылка на mShoppingnews.com обязательна
В гостях у Игоря Игорева Оксана Аульченкова, президент группы компаний Nextep; Максим Горбачев, тренер-консультант, эксперт и автор книг по продажам
В гостях у Игоря Игорева Оксана Аульченкова, президент группы компаний Nextep; Максим Горбачев, тренер-консультант, эксперт и автор книг по продажам
Игорь Игорев – Как известно, бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Но как в нее не попасть в сезон новогодних распродаж и скидок? По статистике, объем продаж в столице на любые товары в предпраздничные дни увеличивается на пятьдесят процентов. При этом сами москвичи тратят в период новогодней лихорадки втрое больше, чем обычно. Российская распродажа – явление стихийное и даже хаотичное. Давайте начнем с того, что сейчас происходит. Какие сейчас есть распродажи? Чем они отличаются от других распродаж, которые мы видели в прошлые годы? Как не купиться, когда такие лозунги: «Спешите! Только 31 декабря! Дешевле не бывает!»
Оксана Аульченкова – Не стоит сразу бежать на этот лозунг. Это элемент психологического давления. И далеко не все предложения, которые есть на сегодняшний момент, могут быть привлекательны. Хотя тенденция такова, что начиная от рынка недвижимости и заканчивая продуктами, все предлагают какие-то специальные акции. И среди них есть интересные предложения. Многие крупные сети делают некую систему скидок на ряд товаров.
Игорь Игорев – Мы не первый год живем, но рынок до сих пор не отрегулирован. Постоянно можно наблюдать нарушения. Обычно на распродажах сбывается какой-то залежалый товар, фальшивки.
Максим Горбачев – Естественно, под волной распродажи нам сбывают и то, что раньше не продавалось. Но самое главное – распродажи трудно контролировать. В Европе, допустим, сроки распродаж четко урегулированы. У нас о распродажах начинают трубить еще в ноябре. В некоторых странах даже законодательно утверждено, что распродажи начинаются только после рождества. А до этого можно только рассказывать о распродажах. У нас же распродажу каждый понимает по-своему. У нас в ряде случаев скидки оказываются выдуманными: пишут некоторую цену, потом ее зачеркивают и пишут новую. Некоторые люди, видя эту разницу, ведутся на этот обман. Хотя на самом деле цена раньше могла быть такой же.
Оксана Аульченкова – Я хочу призвать всех наших радиослушателей внимательно относиться к скидкам в магазинах одежды и меха. Потому что именно в этих местах часто предлагаются на распродажу товары прошлых сезонов.
Игорь Игорев – А как это можно отследить?
Оксана Аульченкова – Практически никак. Когда мы говорим о брендовых вещах, то здесь проще. Потому что существуют какие-то каталоги, в которых можно много узнать об этих вещах. Если говорить о менее известных марках, то здесь что-то отследить очень сложно.
Игорь Игорев – Распродажи также бывают и товаров повседневного использования, продуктов питания. Как это рассматривать? Это тоже может быть залежалый товар? До некоторых пор бытовала практика: цена сначала немного поднималась, а потом опускалась. И это выдавалось за скидку.
Оксана Аульченкова – Это можно наблюдать и сейчас. Я считаю, что товары ежедневного спроса вообще не должны участвовать в распродаже. Потому что цена на товар ежедневного спроса регулируется исключительно сроком хранения и какими-то качествами товара.
Игорь Игорев – Но акции на такие товары все равно есть.
Оксана Аульченкова – Тогда нужно просто внимательно смотреть на даты выпуска продукции, чтобы все реквизиты присутствовали на упаковках.
Игорь Игорев – Но все знать невозможно.
Оксана Аульченкова – Мы находимся в такой ситуации, когда спасение утопающих, дело рук самих утопающих.
Игорь Игорев – А что происходит накануне праздников с бытовой техникой?
Максим Горбачев – Тот рост спроса на технику, который ожидался в октябре-ноябре, не произошел. Поэтому этот рост будет стимулироваться сейчас. И все, что мы говорили про другие товары, это касается и бытовой техники. Была даже информация, что некоторые торговые сети скупают товар у сервисных центров, которые занимаются ремонтов техники, и затем их продают как новые с большой скидкой.
Игорь Игорев – Могут даже продаваться выставочные образцы.
Максим Горбачев – Да, бывает и такое.
Оксана Аульченкова – Я немного не соглашусь с вами. Мы очень много работаем с сетями бытовой техники. Если речь идет о сетях с устойчивым именем, то там такие схемы не применяются. И я знаю, что бытовая техника очень быстро скупается, поэтому специальных ценовых предложений нет. И если покупатель где-то видит нереальные ценовые предложения, то возможно там что-то нечисто. Допустим, стиральная машина имеет свою цену. И если вы увидите, что она стоит по сравнению с другими местами на большое количество процентов дешевле, то нужно задуматься: стоит ли экономить. Потому что основные сети не делают массовых скидок на такой товар.
Максим Горбачев – Скидка еще применяется для того, чтобы заманить покупателя в магазин. Считается, что у потребителя перед праздниками времени нет. И если он зашел в твой магазин, то, скорее всего, он у вас и отоварится. И когда покупатель пришел купить какой-то товар по скидке, то бывает, что продавец переубеждает его купить другой товар по более высокой цене.
Оксана Аульченкова – Да, этот прием очень часто используется. Иногда вообще оказывается, что скидок нет: они были, но закончились. И такое происходит не только перед Новым годом, но и в другое время.
Максим Горбачев – Я наблюдал такие забавные моменты, когда сети бытовой техники стимулируют своих продавцов продавать с основным товаром какой-то дополнительный еще товар.
Оксана Аульченкова – Эффект распродажи имеет очень большой психологический момент. И человек должен держать себя в руках и вовремя остановиться. Обычно семьдесят процентов товаров, купленных при распродаже, в жизни реально не применяются.
Игорь Игорев – Причем многие компании вывешивают объявления, что товар со скидками возврату не подлежит, тем самым нарушают закон.
Максим Горбачев – Да, это не соответствует закону о защите прав потребителей вне зависимости от того, продан ли товар со скидкой или без нее.
Оксана Аульченкова – Очень часто на распродажах товар нельзя отложить. И человек ставится перед выбором купить товар или остаться без него.
Максим Горбачев – Любое ограничение либо по срокам продажи, либо по количеству товара заставляет сделать необдуманное решение. Правда у нас нет распродаж в классическом западном варианте. Мы все по фильмам видели, как на Западе в день распродажи перед магазинами выстраиваются очереди. У нас пока такого ажиотажа на распродажах нет.
Оксана Аульченкова – В таком классическом западном варианте нужно учесть следующее: человек там ходит постоянно в магазины, он знает товар и ждет даты распродажи, чтобы его купить. Причем распродажи там бывают в течение года несколько раз. Таким образом компании поддерживают интерес клиентов к себе. Особенно часто это практикуется в Америке. Там человек, приходя в магазин и становясь в очередь на распродажу, знает уже заранее, что он купит.
Игорь Игорев – Поэтому в Америке женщины и покупают по десятку свадебных платьев, потому что это дешево. Будьте внимательны, следите за собой и своими деньгами.
Источник: 92fm.ru
31.12.2010
|
|
Предыдущая публикация
21.12.2010
Как сделать сервис качественным
Возврат к списку
переход к архивным статьям
Тайный покупатель
Кто такой Тайный покупатель
Стань Тайным покупателем
Личный кабинет
Вход для зарегистрированных пользователей
Проголосуй и получи результат опроса
Какие мысли вызывают у вас пустые полки?*
Я ностальгирую
Я паникую
Я чувствую потребность готовить запасы
Я прощаюсь с магазином
Не обращаю на это внимание
Насколько важно для вас состояние товара на полках (отсутствие повреждений, загрязнений)?*
Откажусь от покупки, если увижу поврежденный товар
Выберу среди товаров чистый, не поврежденный
Не обращаю на это внимания
Если на кассе товар стоит дороже, чем было указано на ценнике, то Вы:*
Оплачиваю без возмущения
Возмущаюсь, но оплачиваю по новой цене
Добиваюсь оплаты в соответствии со старым ценником
Отказываюсь от покупки
Результаты опросов
ГлавнаяИсследованияLUXURY SERVICEШкола ТПВидеоПартнерыВопрос-ответСоветы специалистовЛичный опытМеждународный опыт
© mShoppingnews.com
При полном или частичном использовании материалов сайта гиперссылка на mShoppingnews.com обязательна
|
|
