Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки
  - Личный кабинет

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Контроль качества обслуживания
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery Shoppers
Источник благополучия Mystery Shopping
Что такое тайный покупатель?
Тайный покупатель от А до Я
Актуальность методики Mystery Shopping

Выбор россиян - Новый год с семьей и дома



Новый год остается для россиян главным семейным праздником с хорошим застольем и подарками для родных и друзей. Об этом свидетельствуют результаты интернет-опроса, проведенного Группой компаний NEXTEP, специализирующейся на программах мониторинга и улучшения качества сервиса в различных сегментах розничного рынка. Опрос был проведен среди активных пользователей Рунета накануне Нового 2010 года.  С кем? Согласно данным опроса, большинство респондентов – 57% – планировали встретить 2010 год с семьей и родственниками. Традиционно это самый популярный вариант проведения зимнего праздника. «Вместе с друзьями» слушали выступление президента, бой Кремлевских курантов и загадывали желания 20,7% опрошенных. «Встречу Новый год со всеми, кто соберется», – такой вариант ответа набрал около 7,9% голосов. Немного меньше – 7% респондентов – за считанные дни до праздника еще не определились с форматом его проведения. В одиночестве встретить Новый год планировали почти 4% проголосовавших.  Где? Компания для празднования Нового года собралась. Где чаще всего будут слышны хлопки пробок от шампанского, поздравления и пожелания счастья в новом году? Вариант встречи Нового года в городской квартире стал самым распространенным – именно его выбрали 61,2% респондентов. В загородном доме, на даче, в пансионате накрывали праздничные столы почти 13,7% участников опроса. Менее популярными оказались клубы и рестораны: здесь отметить праздник планировали 5,8% респондентов. Новогодний тур за границу запланировали 1,8% пользователей Рунета, принять участие в народных гуляниях решили 1,3%. Праздничную ночь пришлось провести на работе 1% респондентов. Другие варианты проведения праздника обдумывали 11,3% проголосовавших.  Где вы собираетесь встретить/провести Новый год? Красиво и вкусно Прошедший год для многих россиян стал непростым в финансовом отношении. Многие семьи были вынуждены сократить расходы. Как это отразилось на главном семейном празднике? Несмотря на сложное положение, не собирались экономить на закупке продуктов к праздничному столу 52,6% респондентов. «Не стоит жалеть денег на подарки», – считают 34,7% проголосовавших. Вообще ни в чем себе не отказывать в Новый год решили 20,6% участников голосования. Не экономить на праздничной одежде готовы 14,1% респондентов. А 12,5% проголосовавших планировали готовиться к празднику в салонах красоты или SPA-салонах.  Справка: Опрос проводился на сайте mShoppingnews.com, в период с 3 по 29 декабря 2009 года. Всего в голосовании приняли участи 1 тысяча 229 человек. Согласно статистике аудитории сайта, в голосовании приняли участие 56 процента женщин и 38 процентов мужчин старше 20 лет. Молодежь младше 20 лет составила 6 процентов от общего числа посетителей сайта. Более половины респондентов проживают в регионах России. Москва и Санкт-Петербург заняли доли в 28 процентов и 8 процентов соответственно. Остальная часть аудитории представлена респондентами из Уфы, Екатеринбурга, Нижнего Новгорода, Ростова-на-Дону, Казани, Челябинска, Волгограда, Новосибирска и других городов России. Группа компаний NEXTEP работает на рынке бизнес консультирования более 9 лет. С 2005 года специализируется в области управления сервисом, активно развивает технологию «Тайный Покупатель». Инициатор таких проектов как первый российский интернет-портал о сервисе, mShoppingnews.com, конференция «Управление сервисом», исследования качества сервиса в рознице и ряда других проектов. Дополнительная информация: Мария Малышева, тел.: +8 800 200 03 22 (бесплатная линия для звонков из регионов), +7 (916) 808-32-14, е-mail: mmalysheva@nextep.ru Наталья Юдина, тел.: +7 (495) 620-35-70, +7 (903) 224-36-60, e-mail: nyudina@princippr.ru

26.01.2010 

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Статьи

2010-06-07
У себя дома немцы предпочитают паркет, белые стены и мебель от IKEA
2010-06-07
Подарки, повышающие лояльность клиентов
2010-06-07
Моя профессия - Тайный покупатель!
2010-06-07
Кредитные карты: правила игры
2010-06-07
Человек-магазин

рекламное агенство реклама Киев Украина наружная