|
Таинственный покупатель совершил визит в «Офис будущего» от Сбербанка
В середине декабря Сбербанк открыл «офис будущего» в Москве на Новослободской,16. Таинственный покупатель совершил визит в данный офис и составил свой мини-отчет.
Екатерина Житникова
В середине декабря Сбербанк открыл «офис будущего» в Москве на Новослободской,16. Как пояснил президент Сбербанка Герман Греф, целью создания данного офиса является сделать 70 млн клиентов банка индивидуальными, что позволит реагировать на жалобы и предложения каждого из них. Тем самым планируется подчеркнуть значимость каждого клиента для банка и повысить эффективность работы с клиентами.
Первый этаж «офиса будущего» оснащен различной техникой для биометрической идентификации методом сканирования лица посетителя. Другой вариант идентификации – регистрация с помощью специальной карты. Пройдя этот уровень, вы сможете попасть на второй этаж – в главную зону. Здесь вас встретит виртуальный менеджер 3D-Юля, наделенная виртуальным интеллектом. Ее задачей является информировать клиентов об услугах, оказываемых Сбербанком.
Всего в этом офисе работают семь сотрудников. Данные, полученные в результате биометрической идентификации, поступают этим сотрудникам автоматически. Поэтому о ваших потребностях они уже осведомлены к моменту начала личного общения с вами.
В «офисе будущего» можно осуществить безналичные операции, операции с ценными бумагами, а также получить консультации по вкладам, кредитам и брокерскому обслуживанию. Возможны также некоторые операции с наличными: оплата платежа через устройства самообслуживания, внесение или снятие денег в офисном банкомате, также оснащенном технологией биометрического 3D-сканирования.
В «офисе будущего» предусмотрены также игровой зал с виртуальными играми, а также барная стойка с вмонтированными компьютерами, за которой можно выпить чашечку кофе или чая, не отрываясь от проведения безналичных операций.
Ориентирован «офис будущего» в большей степени на молодежь, которую должны привлечь новые современные технологии и бесплатный WiFi.
"Это работающая экспериментальная лаборатория, где будут проверяться последние новинки", - заявил Герман Греф. Сколько средств потрачено на оформление и оснащение офиса будущего, глава Сбербанка раскрывать не стал. Известно, что до сентября 2010 г. Сбербанк планирует открыть 20 офисов нового образца, протестировав восемь форматов: базовый (только для физических лиц), расширенный (для физических и юридических лиц), отделения самообслуживания, мини-офисы, отделения для малого и среднего бизнеса, флагманский, VIP и ипотечный. Полное переоснащение всех отделений банка страны руководство банка надеется осуществить в течение 5-7 лет.
Таинственный покупатель уже сделал визит в данный офис и представил свой отчет об увиденном. Несмотря на завуалированный, почти секретный вход в «офис будущего», Тайный покупатель все же достиг цели и проник на «полигон» - так называют сами банкиры свой экспериментальный офис. Посетителей оказалось не так уж много, очередей нет в принципе. Приятно порадовала глаз табличка с надписью «клиент всегда прав» - вот уж поистине будущее обещает быть приятным!
Таинственному покупателю консультанты устроили настоящую экскурсию с показом всех ключевых объектов «офиса будущего», в том числе представили сенсорную информационную панель, большой и малый конференц-залы, позволяющие проводить конференции с удаленными участниками. Показали и особое помещение с уникальным объектом, созданным Microsoft специально для данного офиса. Это сенсорный стол, на котором можно сравнивать банковские продукты или просто изучать информацию.
Визитом в офис Тайный покупатель остался доволен и сообщил, что ничего похожего на этот офис он не видел ни в одном финансовом учреждении. Да и не в финансовом тоже.
01.02.2010 В середине декабря Сбербанк открыл «офис будущего» в Москве на Новослободской,16. Таинственный покупатель совершил визит в данный офис и составил свой мини-отчет.
Екатерина Житникова
В середине декабря Сбербанк открыл «офис будущего» в Москве на Новослободской,16. Как пояснил президент Сбербанка Герман Греф, целью создания данного офиса является сделать 70 млн клиентов банка индивидуальными, что позволит реагировать на жалобы и предложения каждого из них. Тем самым планируется подчеркнуть значимость каждого клиента для банка и повысить эффективность работы с клиентами.
Первый этаж «офиса будущего» оснащен различной техникой для биометрической идентификации методом сканирования лица посетителя. Другой вариант идентификации – регистрация с помощью специальной карты. Пройдя этот уровень, вы сможете попасть на второй этаж – в главную зону. Здесь вас встретит виртуальный менеджер 3D-Юля, наделенная виртуальным интеллектом. Ее задачей является информировать клиентов об услугах, оказываемых Сбербанком.
Всего в этом офисе работают семь сотрудников. Данные, полученные в результате биометрической идентификации, поступают этим сотрудникам автоматически. Поэтому о ваших потребностях они уже осведомлены к моменту начала личного общения с вами.
В «офисе будущего» можно осуществить безналичные операции, операции с ценными бумагами, а также получить консультации по вкладам, кредитам и брокерскому обслуживанию. Возможны также некоторые операции с наличными: оплата платежа через устройства самообслуживания, внесение или снятие денег в офисном банкомате, также оснащенном технологией биометрического 3D-сканирования.
В «офисе будущего» предусмотрены также игровой зал с виртуальными играми, а также барная стойка с вмонтированными компьютерами, за которой можно выпить чашечку кофе или чая, не отрываясь от проведения безналичных операций.
Ориентирован «офис будущего» в большей степени на молодежь, которую должны привлечь новые современные технологии и бесплатный WiFi.
"Это работающая экспериментальная лаборатория, где будут проверяться последние новинки", - заявил Герман Греф. Сколько средств потрачено на оформление и оснащение офиса будущего, глава Сбербанка раскрывать не стал. Известно, что до сентября 2010 г. Сбербанк планирует открыть 20 офисов нового образца, протестировав восемь форматов: базовый (только для физических лиц), расширенный (для физических и юридических лиц), отделения самообслуживания, мини-офисы, отделения для малого и среднего бизнеса, флагманский, VIP и ипотечный. Полное переоснащение всех отделений банка страны руководство банка надеется осуществить в течение 5-7 лет.
Таинственный покупатель уже сделал визит в данный офис и представил свой отчет об увиденном. Несмотря на завуалированный, почти секретный вход в «офис будущего», Тайный покупатель все же достиг цели и проник на «полигон» - так называют сами банкиры свой экспериментальный офис. Посетителей оказалось не так уж много, очередей нет в принципе. Приятно порадовала глаз табличка с надписью «клиент всегда прав» - вот уж поистине будущее обещает быть приятным!
Таинственному покупателю консультанты устроили настоящую экскурсию с показом всех ключевых объектов «офиса будущего», в том числе представили сенсорную информационную панель, большой и малый конференц-залы, позволяющие проводить конференции с удаленными участниками. Показали и особое помещение с уникальным объектом, созданным Microsoft специально для данного офиса. Это сенсорный стол, на котором можно сравнивать банковские продукты или просто изучать информацию.
Визитом в офис Тайный покупатель остался доволен и сообщил, что ничего похожего на этот офис он не видел ни в одном финансовом учреждении. Да и не в финансовом тоже.
01.02.2010 |
|
