Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

  1. о требованиях к качеству работы компаний, предлагаю¬щих услугу mystery shopping. Ассоциация проводит исследования по различным аспекта...

  2. общее – компании хотят изменить поведение продавцов. Проверки «mystery shopping» (синонимы: «mystery-shoppers», «тайные покупатели»...

  3. (модели восприятия), контроля качества работы фронт-персонала (Mystery Shopping) и её стандартизации, систем мотивации. Эти «готовы...

  4. которых наиболее известной и часто используемой является методика Mystery Shopping. Методика широко используется в США и Европе для контрол...

  5. работы сотрудников стали применяться услуги специально обученных Mystery или Secret shoppers, в переводе на русский – «таинственных» ил...
    и не предполагает сбор компромата на продавцов и магазины. Mystery Shopping – необходимая составляющая внутреннего аудита предприятия. Сегодн...

  6. загадочно. И это действительно так. HR-Digest     Кто Вы, Mr. Mystery shopper? Сокращение доходов населени...
    сегодняшний момент Ассоциация фирм по оценке обслуживания (Mystery Shopping Providers Association) объединяет 150 компаний по всему миру...

  7. качества сервиса в различных отраслях бизнеса с помощью технологии mystery shopping (таинственный покупатель). Основная цель проекта - выявит...

  8. этим жестким критериям, остается дело за малым - провести mystery shopping, чтобы подтвердить эту уверенность. Центр бизнес-мастерств...

  9. немногим Аристотель "Таинственный покупатель" (Mystery Shopping) – метод оценки качества сервисных услуг и внешних коммуникаци...

  10. об очень четкой закономерности: необходимость применения технологии mystery shopping (таинственный покупатель) обусловливается тем, в како...

Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-05-16
"Беременка" не подросла
2012-05-14
«…а хорошо жить еще лучше!»
2012-05-08
Разрешите тронуть, или Как лучше прикоснуться к клиенту
2012-05-03
Американские производители одежды не успевают за модой
2012-05-03
Как выбрать кредитку, чтобы она работала на вас, а не вы на нее