Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

  1. исчерпывающий и очень ценный отчет, в котором потенциальный таинственный покупатель оценивает качество обслуживания, профессиональны...

  2. ту же точку. Метод исследования качества сервиса под названием «таинственный покупатель» позволяет оценивать и даже сравнивать друг ...

  3. банков Москвы. Исследование проводилось по технологии «таинственный покупатель», которая занимает центральное место в сфере измерени...

  4. подтвердить, что мы после тренингов заказываем у компании услугу «таинственный покупатель», чтобы узнать, насколько персонал все усвоил ...

  5. Банковская система - одна из наиважнейших и неотъемлемых структур рыночно...
    работу персонала с точки зрения обычного Клиента. Таинственный покупатель (ТП) приходит в отделение банка как обычный клиент с цель...

  6. - ассоциацией компаний, проверяющих качество сервиса по методике «таинственный покупатель». В течение апреля агенты MSPA стояли в очередя...

  7. Если проверкой качества сервиса не займутся предприниматели, это сделаю...
    «таинственных» или «секретных» покупателей. Программа «Таинственный покупатель» не оставляет эмоциональных записей в жалобной книге и не предполагае...

  8. В правильном офисе можно устроиться с максимальным комфортом.Радиостанци...
    ассоциации провайдеров услуг по технологии "Таинственный покупатель". В правильном офисе можн...

  9. Российский вариант        Несмотря на то, что в России "таинственный покупатель" - явление достаточно новое, прошло уже нескольк...

  10. в различных отраслях бизнеса с помощью технологии mystery shopping (таинственный покупатель). Основная цель проекта - выявить тенденции развити...

Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-05-16
"Беременка" не подросла
2012-05-14
«…а хорошо жить еще лучше!»
2012-05-08
Разрешите тронуть, или Как лучше прикоснуться к клиенту
2012-05-03
Американские производители одежды не успевают за модой
2012-05-03
Как выбрать кредитку, чтобы она работала на вас, а не вы на нее