Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

  1. надейся, а сам не плошай, получается. Компания вкладывает деньги в маркетинговые исследования, рекламу, а в результате получает вот таки...
    когда уедет. Ему нет дела до самого главного составляющего – успеха компании, поэтому работа часто выполняется не на самом высоком уровне...

  2. велосипедов. Мы максимально использовали известные управленческие и маркетинговые приёмы, объединив их в связанную систему и добавили необходимы...
    и продаже услуг. Услуг, как отдельной специфической функции компании. Т.е.: есть снабжение, производство, продажи товаров и т.д....

  3. направлениями деятельности которой являются социологические и маркетинговые исследования, в том числе Mystery Shopping. В ходе исследовани...
    сети продуктовых супермаркетов и другие. Используя этот метод, компании могут: повысить качество обслуживания персонала, а ка...

  4. доходов населения и перепроизводство вывели на первый план маркетинговые технологии.        Откуда же взялось это поистин...
    требованиям.        Надо сказать, крупные, особенно международные, компании применяют эту удачную форму маркетингового исследования, н...

  5. и т. п. Как правило, набирают тайных покупателей через маркетинговые компании или кадровые агентства, оказывающие соответствующи...

  6. мер по отношению к обслуживающему персоналу. Не все западные маркетинговые технологии хорошо применимы для России, но эффективност...
    обходится в 10 раз дороже, чем удержание существующего, поэтому все компании-производители продуктов и услуг Европы и США прилагают максимальны...

  7. на новинку можно, только поставив её на полку. «На серьёзные маркетинговые исследования, которые сопутствуют любым разработкам, есл...
    её появление на рынке тестовыми продажами. Отечественные компании к такой технологии до последнего времени относились весьма прохладно...

  8. только следить за качеством работы продавцов, но и проводить мини маркетинговые исследования и опросы, причем на абсолютно реальных потребителях. ...
    каким образом можно отследить эффективность работы персонала компании, как понять, довольны ли покупатели?Адвертология Ру ...

  9. сервиса некоторые компании начинают серьезно расширять свои маркетинговые программы, как только вступает в силу новая программа повышени...

  10. в совершенно разнообразных отраслях бизнеса. И, как и другие маркетинговые технологии, Mystery Shopping также находит свою, довольн...
    может быть проанализирован или передан в необработанном виде компании-заказчику, заказавшей данную услугу - проверку.  Как правило...

Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-05-16
"Беременка" не подросла
2012-05-14
«…а хорошо жить еще лучше!»
2012-05-08
Разрешите тронуть, или Как лучше прикоснуться к клиенту
2012-05-03
Американские производители одежды не успевают за модой
2012-05-03
Как выбрать кредитку, чтобы она работала на вас, а не вы на нее