Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

  1. с этим возникает дополнительный аспект работы компании - сбор маркетинговой информации, включающий изучение мнений потребителей. Данны...

  2. напрямую позволит  более точно, чем проведение обычного  маркетингового исследования, проанализировать способ организации сервис...

  3. надейся, а сам не плошай, получается. Компания вкладывает деньги в маркетинговые исследования, рекламу, а в результате получает вот таки...

  4. За год Райффайзенбанк поднялся в рейтинге с 7 го на 2 е место.Raiffeise...

  5. Догонит ли качество сервиса уровень цен?СЕЙЧАС ...

  6. фигурирует как многоплановый и активно используемый компаниями маркетинговый инструмент. Которым, впрочем, как и любым другим, не стои...

  7.        Войны со складом, с транспортниками, с бухгалтерией и с маркетингом. Каждое из этих подразделений живет своей жизнью. Изредк...

  8. Как в свое время объектами управления становились финансы, маркетинг и продажи. Отсюда и термин сервис-менеджмент, по-русск...

  9. Заканчивается период доминирования производственно-маркетингового подхода с ориентацией на крупные сегменты массового рынка...

  10. направлениями деятельности которой являются социологические и маркетинговые исследования, в том числе Mystery Shopping. В ходе исследовани...

Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-05-16
"Беременка" не подросла
2012-05-14
«…а хорошо жить еще лучше!»
2012-05-08
Разрешите тронуть, или Как лучше прикоснуться к клиенту
2012-05-03
Американские производители одежды не успевают за модой
2012-05-03
Как выбрать кредитку, чтобы она работала на вас, а не вы на нее