Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

  1. нужно пригласить специальную службу, которая проведет исследование продукта и выяснит, не повлияет ли он на здоровье человека...
    В ходе недавнего рейда столичный Департамент потребительского рынка и услуг обнаружил нарушения практически во всех проверенных им магазинах...

  2. и предложить пути их устранения. Сначала было проведено исследование потребителей таксомоторных услуг, которое показало, что...
    осуществляются на предприятиях, работающих на смежных рынках и являющихся признанными лидерами в своей отрасли. Цел...

  3. Группа компаний NEXTEP: и Издательский дом «Коммерсант» проводят исследование по изучению качества сервиса в различных отраслях бизнес...
    недостаточной вентиляции помещений. Что касается других секторов рынка, здесь недостатков в обслуживании намного больше. Например, главна...

  4. Такой сильный разрыв обусловлен сложностью задач, стоящих перед исследованием, объемом и качеством запрашиваемой информации. Профессиональны...
    точки, формируя сравнительный профиль основных игроков локального рынка); Оценку добросовестности партнеров, дилеров, сетей, это в больше...

  5. причины и предложить пути их устранения. Сначала было проведено исследование потребителей таксомоторных услуг, которое показало, что...
    закупки осуществляются на предприятиях, работающих на смежных рынках и являющихся признанными лидерами в своей отрасли. Цель состои...

  6. по которой отечественный авторынок пока не разродился на масштабное исследование лояльности клиентов, - неготовность автопроизводителей и дилеро...
    дилеру лояльные клиентыЕлена Жолобова Для игроков автомобильного рынка программы удержания клиентов - пока только теория, не подкрепленна...

  7. приятно не просто работать, а приносить пользу людям, - ведь любое исследование направлено на повышение качества обслуживания. Основны...
    - это всегда представитель целевой аудитории для данного сегмента рынка. Здесь учитываются различные параметры, но чаще всего возраст, ...

  8. весь исследуемый персонал оповещается о проведении акции, то есть исследование является добровольным и не должно преследовать цель применени...
    сервиса не уделялось существенного внимания. С приходом современного рынка отечественным компаниям пришлось научиться завоевывать доверие ...

  9. скажутся на их материальном положении. Как показало недавнее исследование ВЦИОМ, каждый третий россиянин (31%) считает состояние мирово...
    же пока заметного спада на рынке luxury не наблюдается. «Спрос на рынках предметов роскоши все еще довольно высок. Серьезных изменений н...

  10. и рождение детей на более поздний срок, кроме того, наше исследование вывело отдельную подгруппу синглтонов – это взрослые люди...
    Большинство компаний, чаще всего те, что играют на быстро растущих рынках, сегодня не выделяют одиночек в особую группу покупателей...

Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-05-16
"Беременка" не подросла
2012-05-14
«…а хорошо жить еще лучше!»
2012-05-08
Разрешите тронуть, или Как лучше прикоснуться к клиенту
2012-05-03
Американские производители одежды не успевают за модой
2012-05-03
Как выбрать кредитку, чтобы она работала на вас, а не вы на нее