Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Статьи Mystery shopping

Назад к природе
Увлечение здоровым образом жизни постоянно увеличивает спрос на экологичные продукты. Многие отечественные производители продуктов питания ставят на своем товаре маркировку "эко" или "био", чтобы привлечь внимание потребителей, озабоче

Влияет ли скидка на выбор места покупки?
На одной улице, предположим в Одессе, находятся мастерские. На первой вывеска -  «Здесь шьют брюки лучшие в Одессе». Над входом в следующую мастерскую табличка: «Здесь шьют брюки лучшие в Европе». Дальше по улице вывеска: «Здесь шьют брюки лучши

Девальвация пластика
Еще десяток лет назад карты категорий Gold считались очень престижными, а Platinum — и вовсе для избранных. Теперь золотыми карточками мало кого можно удивить — банки зачастую оформляют их для своих вкладчиков абсолютно бесплатно.

Экологи призывают отели не выбрасывать использованное мыло
Любопытное исследование провела газета USA Today. Его цель была - выяснить, куда деваются остатки мыла и шампуня из гостиниц.

Почему усилив охрану, воровства не избежать?
Пытаясь сократить потери, руководство розничных сетей обычно идет традиционным путем: повышает материальную ответственность сотрудников, увеличивает штрафы, тратит больше ресурсов на усиление охраны. Но все это не решает напрямую проблему воровства.

Куда пойти: в fast food или в повседневный ресторан?
В крупных городах существует множество заведений общественного питания. Наиболее популярные  из них: повседневные рестораны и рестораны быстрого обслуживания. Что движет людьми при выборе той или иной категории ресторанов и почему одни рестораны

Поделиться чаевыми
Бостонский федеральный суд недавно удовлетворил иск, поданный 2500 бариста американского Starbucks, которые не хотели делиться чаевыми с начальниками смены. Они утверждали, что компания нарушает закон штата о распределении чаевых.

Конференции как метод заработка отелей
Страны с высокими показателями бизнес-активности рождают новые тенденции в сфере гостиничного бизнеса. Это организация различных деловых мероприятий в отелях.

Почему мы должны платить за Wi-Fi в отелях?
Таким вопросом задался автор этой статьи. Он не одинок в своих рассуждениях. Каждый из нас хоть раз недоумевал, почему немалая цена за номер не означает свободного доступа к Интернету.

В очереди к государству теряются миллионы
Каждый год ВВП России теряет свыше двух миллиардов рублей из-за очередей. К таким выводам пришли в Минэкономразвития после комплексного мониторинга доступности наиболее массовых услуг населению. Речь идет о предоставлении услуг со стороны государства. Кро

Как убить время в ожидании своего рейса в аэропорту
Туристам часто приходится ждать в аэропорту своего рейса несколько томительных часов. BBC подготовила список советов путешественникам, который поможет интересно и с пользой провести время до вылета.

Лучше бы деньгами?
Неденежное стимулирование сотрудников – инструмент, который некоторым компаниям стоит открыть для себя заново. Мало кто хоть раз в жизни не смотрел очень старый и очень трогательный советский фильм «Офицеры». Но никто, конечно, не искал в этом кино пример

«Строить» персонал, «облизывать» клиента
В начале марта в московском Центре международной торговли прошел деловой форум «Как увеличить прибыльность вашей компании». Все спикеры (за исключением известного бизнес-тренера Радмило Лукича) представляли средний бизнес, однако прозвучавшие идеи

А ты попался в социальную сеть?
Согласно последним исследованиям в 2010 году среднестатистический российский участник соцсети провел в ней 9,8 часа, что вдвое больше среднемирового показателя (4,5 часа).

В супермаркетах США обвешивают под благовидным предлогом
Продовольственную инфляцию в США производители маскируют уменьшением объема фасовки. В последние месяцы потребители в супермаркетах нередко приобретают свой привычный продуктовый набор в упаковках с меньшим содержанием продукта, пишет The New York Times.

1 : 2 : 3 : 4 : 5 : 6 : 7 : 8 : 9 : 10 : 11 : 12 : 13 : 14 : 15 : 16 : 17 : 18 : 19 : 20 : 21 : 22 : 23 : 24 : 25 : 26 : 27 : 28 : 29 :
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-05-16
"Беременка" не подросла
2012-05-14
«…а хорошо жить еще лучше!»
2012-05-08
Разрешите тронуть, или Как лучше прикоснуться к клиенту
2012-05-03
Американские производители одежды не успевают за модой
2012-05-03
Как выбрать кредитку, чтобы она работала на вас, а не вы на нее