Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки
  - Личный кабинет

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Контроль качества обслуживания
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery Shoppers
Источник благополучия Mystery Shopping
Что такое тайный покупатель?
Тайный покупатель от А до Я
Актуальность методики Mystery Shopping

Статьи Mystery shopping

Доходность зависит от качества обслуживания
Качество обслуживания — набившая оскомину тема, тем не менее не устаревшая. Экстенсивные варианты развития (региональная экспансия, слияния и поглощения) модны сейчас в России, ведь такие подходы выглядят простыми и понятными.

Гарантии отличного результата.
Эта статья – продолжение подборки простых, но весьма действенный маркетинговых идей. Прислушайтесь к личному опыту специалистов, он может оказаться бесценным. Так и хочется сказать - будьте точны, и все у вас получится!

Есть гениальная идея!
Бизнес идеи, которые периодически возникают у людей, находящихся с другой стороны прилавка, часто бывают не только поучительны, но и даже очень полезны в реальном деле.

Качество обслуживания и его стандарты
Многие компании-операторы обещают своим клиентам отменное качество обслуживания, в том числе благоприятные условия межсетевого взаимодействия. Но всегда ли воплощаются эти декларации на практике?

«Студент + Работа»
Один из громких бизнес-скандалов уходящего года — смена собственника и фактически развал крупнейшей парфюмерной сети "Арбат Престиж" — привел к серьезным изменениям в рейтинге.

Заметки Таинственного покупателя - 2
Продавцы раскладывали товар, причем один из них был в каске и на лестнице, а тот, который внизу, был без каски. Мне это показалось нелогичным…

Ритейлер и пустота
Директор по маркетингу одной торговой сети признался, что во многих магазинах города пустеют полки. Проблема, как и везде, связана с перебоями в платежах.

Вокруг цвета: как красиво вводить покупателя в заблуждение
Если есть какая-то продовольственная категория, которую игнорируют производители, искренне полагая, что там не может быть брендов, срочно вкладываете туда деньги.

Тайный покупатель обошел 11 банков и установил: свободные ячейки есть
По слухам, в Москве невозможно арендовать банковскую ячейку (имелось в виду, что в городе деньги есть, просто все они припрятаны до лучших времен).

Конец "кредитомании"
Из-за кризиса россиянам, которые уже научились жить в кредит, придется расстаться с привычкой покупать в долг жилье, автомобили, бытовую технику и дорогую одежду.

Карточный блеф
Москвичи во время праздников столкнулись с необычной проблемой - в некоторых ресторанах и магазинах перестали прини­мать пластиковые карты.

Жизнь в очереди. Видео сюжет в программе "В Час Пик" на Рен ТВ.
Президент

Страсти по шоппингу. Видео сюжет в программе "В Час Пик" на РЕН ТВ.
Сюжет посвящен особенностям профессии «Таинственный покупатель».

Сбыт со сбоем-2
Выше остальных параметров в московских потребительских компаниях обычно оцениваются внешний вид и внутреннее убранство здания. Наружность и дисциплина сотрудников тоже, как правило, особых нареканий не вызывают.

Зуб даёт: директор Splat Евгений Дёмин учит продавать без рекламы
Генеральный директор компании SPLAT Евгений Дёмин не платит деньги за рекламные площади и время на телеканалах, своих покупателей считает френдами и подаёт в суд на необязательных дистрибьюторов.

1 : 2 : 3 : 4 : 5 : 6 : 7 : 8 : 9 : 10 : 11 : 12 : 13 : 14 : 15 : 16 :

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Статьи

2010-06-07
У себя дома немцы предпочитают паркет, белые стены и мебель от IKEA
2010-06-07
Подарки, повышающие лояльность клиентов
2010-06-07
Моя профессия - Тайный покупатель!
2010-06-07
Кредитные карты: правила игры
2010-06-07
Человек-магазин

рекламное агенство реклама Киев Украина наружная