Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки
  - Личный кабинет

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Контроль качества обслуживания
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery Shoppers
Источник благополучия Mystery Shopping
Что такое тайный покупатель?
Тайный покупатель от А до Я
Актуальность методики Mystery Shopping

Статьи Mystery shopping

Вопросы, которые стоит задать, выбирая экотур
Многие туроператоры предлагают сверхпопулярные экологические туры. На бумаге все они  выглядят практически одинаково. Сравнивая условия туров, необходимо выяснить  несколько основных моментов.

Ипотеку заставят быть привлекательной
Чиновники начали фонтанировать  новыми идеями, от планов по снижению процентной ставки до 13% до вывода объемов  ипотеки в следующем году на докризисный уровень в 610 млрд рублей. К проекту  могут применить субсидировани

Россиянам выписывают более дешевые рецепты
Какие лекарства покупают россияне: 80% фармацевтов в аптеках и 65% всех врачей в клиниках в последнее время сталкиваются с просьбами порекомендовать лекарства подешевле.

Заряжать мобильники станет намного удобнее
Большинство из нас сталкивались с ситуацией, когда зарядки для мобильника под рукой нет, а устройства для телефонов других марок не подходят. Десять крупнейших мировых производителей решили закончить войну стандартов. Через год на полках магазинов окажетс

Путин проверил цены в "Перекрестке"
Визит Владимира Путина в Пикалево, где он лично взялся за решение проблем, которые не смогли устранить бизнесмены и чиновники, похоже, оказался лишь первой ласточкой в серии выездных мероприятий премьер-министра.

Россияне меняют обувь реже, чем в СССР
Обувные магазины с началом кризиса опустели. Снизился спрос, упало и производство. Представители бизнеса сетуют на то, что ботинки и туфли рас­ходятся плохо, а мастерские по ремонту обуви, наоборот,

Международный «Отчет по улыбкам» 2009
Провайдеры услуги Mystery Shopping со всего мира приняли участие в «Отчете по улыбкам 2009». Отчет построен на данных, собранных в процессе оценки качества сервиса в различных сегментах рынка.

Зона особого внимания
Важность правильного зонирования торговой площади магазина переоценить сложно. Как известно, в 60% случаев   потребитель принимает решение о покупке товара, находясь непосредственно перед прилавком. Поэтому при анализе качества работы магази

Ale! Днем в Европу на распродажи
Полезная статья для тех, кто планирует поездку в Европу за модными вещами или ухватить традиционные летние скидки.

Торговых сетей в России может стать еще больше
Несмотря на то что количество торговых сетей и гипермаркетов в российских городах су¬щественно выросло за после¬дние годы, для бизнеса это еще непаханая поляна. 75% торговли до сих пор сосредо¬точено в ларьках и на рынках. По привлекательности вложе¬н

Банки готовы делать послабления должникам, просрочившим выплаты
Все больше банков приходит к выводу, что  с заемщика, задерживающего платежи из-за кризиса, выгоднее получить хоть  какие-то деньги, чем требовать штрафы.

Позвони страховщику
Подписав договор о страховании имущества  дачи, квартиры, мы тут же забываем о нашем страховщике. Вспоминаем же и звоним ему только тогда, когда случается беда. А это абсолютно неверно.

Доверие к банковской системе осталось достаточно высокое благодаря правительственным мерам по поддержке.
Этим летом банки  начали повышать ставки  по вкладам, стремясь привлечь  клиента и его деньги. Сейчас с ликвидностью более-менее наладилось, финансовый сектор перестало лихорадить, и народ медленно, но верно понес в банки сво

Творческий подход
Чтобы привлечь внимание потребителя и повысить узнаваемость товара на полке   среди конкурентов, компании нередко прибегают к нестандартным решениям. Яркий   тому пример - «Кондитерская фабрика имени Н.К. Крупской», которая решила прод

Есть ли скидка при заказе полиса КАСКО через Интернет?
Никто не застрахован от нештатных ситуаций. Страховка - вот, что должно нам помочь в экстренных случаях. Но как все происходит реально?

1 : 2 : 3 : 4 : 5 : 6 : 7 : 8 : 9 : 10 : 11 : 12 : 13 : 14 : 15 : 16 :

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Статьи

2010-06-07
У себя дома немцы предпочитают паркет, белые стены и мебель от IKEA
2010-06-07
Подарки, повышающие лояльность клиентов
2010-06-07
Моя профессия - Тайный покупатель!
2010-06-07
Кредитные карты: правила игры
2010-06-07
Человек-магазин

рекламное агенство реклама Киев Украина наружная