Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки
  - Личный кабинет

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Контроль качества обслуживания
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery Shoppers
Источник благополучия Mystery Shopping
Что такое тайный покупатель?
Тайный покупатель от А до Я
Актуальность методики Mystery Shopping

Статьи Mystery shopping

Мобильная грамотность или как защититься от мошенников
30 июля состоялась Он-лайн конференция, в  рамках которой на вопросы читателей газеты «Аргументы и факты» отвечал  Владислав Терехин, директор по безопасности «Билайн» в России.

Британия после доклада ВОЗ вводит запрет на солярии
ВОЗ повысила до наивысшего уровень риска развития рака в результате использования соляриев. Великобритания уже отреагировала на это: британское правительство может запретить загорать в солярии людям до 18 лет.

Две авторазницы
Многие страны сейчас помогают автопроизводителям. Начала Германия, подхватили Франция, Италия, США и другие страны, включая и Россию. Суть везде одна: государство дает субсидию покупателям автомобилей, чтобы поддержать автозаводы. Но почему-то везде

Top30 худших городов РФ для поиска работы
Повышение мобильности персонала, по мнению ряда экспертов, есть не что иное как  одно из положительных последствий кризиса, и здесь главным аргументом выступают  примеры развитых стран, где трудовая миграция является вполне естественны

Число интернет-пользователей в Китае превысило размеры населения США
Число пользователей широкополосного интернета в Китае выросло на 10 миллионов человек и составило 93,5 миллиона человек,

Trade in по-русски…
По статистике в России зарегистрировано более 38 млн транспортных средств, свыше 48% из них — это автомобили старше 10 лет, а почти 25% — старше 20. Ежегодно только в Москве из-за солидного возраста (или серьезных ДТП) своим хозяевам оказы

Всемирный рейтинг улыбок
Опубликованы результаты ежегодного исследования «Отчет по улыбкам — 2009» (Smiling Report — 2009), которое проводит Международный альянс провайдеров услуг — Mystery Shopper (IMSA).

В Москве скоро станет меньше обменников
Центральный банк России планирует подготовить поправки в закон "О банках и банковской деятельности", которые запретят работу пунктов обмена валюты за пределами банковских офисов.

Стоит ли оформлять кредитку в короткий период?
Кредитные карты особенно привлекательны для потенциальных клиентов своим «льготным периодом», который позволяет как раз на время двух-трехнедельного отпуска воспользоваться деньгами, не выплачивая проценты, а потом так же спокойно, уже получив очередную з

Метрополитен выбирает свою королеву, или будут ли в Москве вагоны без верха.
В этом материале вы познакомитесь с лучшими сотрудниками столичного метрополитена. А ещеполучите ответы на свои вопросы из первых рук о работе московской подземки.

Россия остается без техники
Названия отечественных марок телевизоров и другой техники исчезли из памяти с развалом Советского Союза. В кризис Россия может лишиться и производства на своей территории продукции иностранных компаний. Их представители кивают на резкое падение спроса и н

Чего хотят ваши клиенты?
В настоящее время, кажется, нет на Земле человека, который бы не слышал что-либо о кризисе в экономике. Кто-то кризиса боится, кто-то недоумевает о таком явлении вообще, а кое-кто, однако, настойчиво пытается извлечь из этого самого кризиса личную выгоду.

Активные продажи больше не работают?
В уже далекие времена, когда интернета еще не было, а люди верили газетам и телевизору, менеджеры по продажам чувствовали свою необходимость и нужность. Кто как не они могли рассказать все о своем продукте и отличиях от продуктов конкурентов?

Вокруг света: что у них интересного
В  разгар туристического сезона приглашаем вас в небольшое путешествие по странам  и континентам.

Правительство резко поднимет акцизы на "народные товары"
Получили огласку параметры готовящегося правительством увеличения акцизов на "народные товары" в 2010-2012 годах. Значительнее всего, на 15-30%,   планируется поднять акцизы на алкоголь.

1 : 2 : 3 : 4 : 5 : 6 : 7 : 8 : 9 : 10 : 11 : 12 : 13 : 14 : 15 : 16 :

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Статьи

2010-06-07
У себя дома немцы предпочитают паркет, белые стены и мебель от IKEA
2010-06-07
Подарки, повышающие лояльность клиентов
2010-06-07
Моя профессия - Тайный покупатель!
2010-06-07
Кредитные карты: правила игры
2010-06-07
Человек-магазин

рекламное агенство реклама Киев Украина наружная