Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки
  - Личный кабинет

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Контроль качества обслуживания
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery Shoppers
Источник благополучия Mystery Shopping
Что такое тайный покупатель?
Тайный покупатель от А до Я
Актуальность методики Mystery Shopping

Статьи Mystery shopping

Тайный покупатель Группы компаний NEXTEP посетил спортивный центр во Франции
Во французских в Альпах, на высоте 1850 м над уровнем моря в уютной деревушке Ле Менуир , помимо возможности насладиться катанием на 600 км горных трасс, туристам предлагают посетить также спортивный центр SOGEVAB.

По следам «Лайки»
Насколько может повысить продажи хороший дизайн? В России не очень принято делиться данными о бизнес-результатах дизайнерских решений, но приведем опыт Великобритании. Здесь The Design Business Association проводит ежегодный конкурс на самое эффективное д

Кризис заели икрой и запили коньяком
В 2009 году российская экономика не блистала результатами. Производство за 12 месяцев упало на 10,8%. Но по некоторым категориям товаров отечественные компании дали две нормы. Особенно полки наших магазинов приросли кожаными папками, кофе, шкурками пе

Сам себе спасатель Малибу - Советы по первой помощи для туристов
Ура, долгожданный отпуск!.. Вы уже представляете, как будете потом взахлеб рассказывать о ярком солнце, теплом море, интересных экскурсиях, заснеженных склонах. Увы, действительность нередко преподносит неожиданные сюрпризы. Конечно же, вы ни за что не пр

Власти РФ выделяют 10 млрд руб. на выкуп старых автомобилей
В рамках данной программы будет создано несколько центров утилизации старых автомобилей в ряде российских регионов.

Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.
В условиях экономического кризиса многие крупнейшие бренды мира подешевели: клиенты стали разочаровываться в финансовых организациях и автоконцернах. Зато торговые марки компаний, ориентированных на "простых потребителей", например, Coca-Cola, I

Ушла за хлебом в магазин, купила джинсы и кефир
Оказывается, наше потребительское поведение давно изучает целая наука - поведенческая экономика.

Российский автопром стал головной болью для иностранцев
Автомобильные ноу-хау – интеллектуальная собственность, с которой не готовы расстаться даже обанкротившиеся автомобильные компании.

Дела салонные
За год ландшафт российского рынка торговцев сотовыми телефонами изменился практически до неузнаваемости. Основные столпы его по-прежнему на месте, однако появились и новые игроки, а несколько успешно развивавшихся в докризисные времена компаний разорились

Зачем магазины устраивают давки?
Автор съемки - студент из Москвы Ильяс Сетдинов - не скрывает, что почувствовал себя знаменитостью."В сети мой ролик просмотрели более 90 тысяч человек", - хвастается он. - "И теперь почти каждый день звонят с разных телеканалов, просят эту

Группа компаний NEXTEP: По уровню качества предоставляемых банковских услуг Екатеринбург опережает Москву
Группа компаний NEXTEP обнародовала результаты независимого мониторинга качества обслуживания клиентов уральских банков, который был проведен в августе 2009 года.

Что едят дети в ресторанах?
Платформой для исследований выступили около 300  ресторанов компании, расположенных в 16 городах России, под популярными торговыми марками.

Тайны банковского шпионажа
Впервые на Урале, в трёх центральных городах - Екатеринбурге, Перми   и Челябинске, проведено независимое исследование качества услуг ведущих федеральных и местных банков. По модной нынче системе «тайный покупатель» специально нанятые люди под в

Однобрендники
Московская сеть кофеен Coffee Bean в августе объявила о создании собственной социальной сети. На своем сайте Sodo.ru она собирает интеллектуалов, рекомендующих друг другу книги, фильмы и музыку.

Короткая память банкиров
Улучшение погоды на финансовых рынках привело к тому, что некоторые банки   возвратились к своим докризисным привычкам и методам ведения бизнеса. Тенденция   эта вызывает беспокойство центробанков и политиков.

1 : 2 : 3 : 4 : 5 : 6 : 7 : 8 : 9 : 10 : 11 : 12 : 13 : 14 : 15 : 16 :

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Статьи

2010-06-07
У себя дома немцы предпочитают паркет, белые стены и мебель от IKEA
2010-06-07
Подарки, повышающие лояльность клиентов
2010-06-07
Моя профессия - Тайный покупатель!
2010-06-07
Кредитные карты: правила игры
2010-06-07
Человек-магазин

рекламное агенство реклама Киев Украина наружная