|
|
Сервис, или качество обслуживания
|
|
|
|
Стандарты обслуживания клиентов
|
|
|
|
Можно ли избежать отказа в кредите?
В прошлом году лицензирование туроператорской и турагентской деятельности было отменено, вместо него «Ростуризм» вводит институт финансовых гарантий для туроператоров.
|
|
|
|
Секреты турагентов
Представьте, что вы - хозяин сети магазинов. Все до поры до времени шло хорошо и вдруг: Начали падать выручки, снизился покупательский поток, как результат - падает прибыль. Вы начинаете анализировать ситуацию. Конкуренты активизировались? Изменился покуп
|
|
|
|
Контрольная закупка - верить или не верить?
Звучит настолько благообразно и привлекательно, что волей-неволей хочется верить тем, без сомнения, кристально честным людям, которые эту надпись придумали.
|
|
|
|
Клиент определяет сущность бизнеса
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество сегодня нам обещают многие компании. Но всегда ли воплощаются эти декларации на практике?
|
|
|
|
Качество обслуживания и его стандарты
Многие компании-операторы обещают своим клиентам отменное качество обслуживания, в том числе благоприятные условия межсетевого взаимодействия. Но всегда ли воплощаются эти декларации на практике? Что, кроме конкуренции и установленных стандартов,
|
|
|
|
Управление качеством сервисных продуктов
Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворя
|
|
|
|
Контроль качества обслуживания клиентов в call-центрах
В данной статье мы рассмотрим некоторые наиболее эффективные современные подходы к контролю качества.
|
|
|
|
Искусство сервиса
Сейчас все у нас устроено так, что проще выбросить поломанную вещь и купить новую, нежели ее отремонтировать.
|
|
|
|
Ответить клиенту или пойти покурить?
Следом за клиентом проверять нерадивых сотрудников банка идет Таинственный покупатель.
|
|
|
|
Качество обслуживания в примерах
Каждый из нас, вне зависимости от возраста, рода занятий и должностного положения является покупателем. Каждый день мы сталкиваемся с проблемой выбора – купить или не купить, что купить, по какой цене, у кого и в каком месте.
|
|
|
|
MYSTERY SHOPPER. Как оценить качество обслуживания?
"Mystery shoppers" - глубоко законспирированный спецназ самой могущественной и многочисленной организации мира - современного Общества потребления.
|
|
|
|
Как обустроить офис, чтобы не лезть на стенку во время работы?
Выбирать себе компанию по интерьеру – затея рискованная, но зачастую себя оправдывающая. Треть своей жизни, как известно, мы проводим во сне, треть на работе. Многие с нетерпением ждут окончания рабочего дня, чтобы вырваться на свободу из проклятого оф
|
|
|
|
Революция на потребительском рынке не за горами
Компетентные и уверенные в себе потребители заставляют бизнес по-новому взглянуть на организацию работы. Уже сейчас в Екатеринбурге существует множество формальных и неформальных объединений горожан, которые по собственной инициативе оценивают качество об
|
|
