Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Статьи Mystery shopping

Борьба со «средним» чеком



Что важно для посетителей при выборе магазина?

Исследование Online Market Intelligence о наиболее значимых характеристиках выбора покупателями торговых центров.



Цена не всегда гарантирует качество



Виноватая розница



Уровень мирового сервиса не растет



Персонал в ресторане: услышать и понять

Активное слушание для нас, работающих в ресторанном бизнесе, — один из основополагающих навыков. Его значимость трудно переоценить на всех уровнях, начиная с официанта и заканчивая топ-менеджером.



Что побуждает людей выбирать товар "вслепую"

Маркетологи насчитали восемь эмоциональных стимулов, которые побуждают шоперов к онлайн-покупкам. Оказалось, что в Интернете женщины выбирают книги так же часто, как косметику, и готовы платить за доставку в пять раза больше, чем за само приобретение.<


Зачем офисным работникам презервативы и крепкий алкоголь



Тайные покупатели скептически оценивают менеджеров по продажам жилья



Москве не хватает «честных» магазинов

Столичные власти уверены, что Москве не хватает торговых точек и в этом плане город сильно отстает от Европы. Москвичи же считают, что проблема не в количестве, а в качестве — магазинов, продающих «честные» товары, слишком мало



Интернет-магазины продуктовых гигантов: дань тренду, памятник собственному величию или забота о покупателе?



Как создать потребителя

оспотребнадзор хочет учить потребительскому праву в школах



Сопутствующие товары



Как найти персонал там, где его нет?



Автоматизация розницы: от кассового аппарата в "облака"?



1 : 2 : 3 : 4 : 5 : 6 : 7 : 8 : 9 : 10 : 11 : 12 : 13 : 14 : 15 : 16 : 17 : 18 : 19 : 20 : 21 : 22 : 23 : 24 : 25 : 26 : 27 : 28 : 29 :
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-05-16
"Беременка" не подросла
2012-05-14
«…а хорошо жить еще лучше!»
2012-05-08
Разрешите тронуть, или Как лучше прикоснуться к клиенту
2012-05-03
Американские производители одежды не успевают за модой
2012-05-03
Как выбрать кредитку, чтобы она работала на вас, а не вы на нее