Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Статьи Mystery shopping

Россиянам выписывают более дешевые рецепты
Какие лекарства покупают россияне: 80% фармацевтов в аптеках и 65% всех врачей в клиниках в последнее время сталкиваются с просьбами порекомендовать лекарства подешевле.

Заряжать мобильники станет намного удобнее
Большинство из нас сталкивались с ситуацией, когда зарядки для мобильника под рукой нет, а устройства для телефонов других марок не подходят. Десять крупнейших мировых производителей решили закончить войну стандартов. Через год на полках магазинов окажетс

Путин проверил цены в "Перекрестке"
Визит Владимира Путина в Пикалево, где он лично взялся за решение проблем, которые не смогли устранить бизнесмены и чиновники, похоже, оказался лишь первой ласточкой в серии выездных мероприятий премьер-министра.

Россияне меняют обувь реже, чем в СССР
Обувные магазины с началом кризиса опустели. Снизился спрос, упало и производство. Представители бизнеса сетуют на то, что ботинки и туфли рас­ходятся плохо, а мастерские по ремонту обуви, наоборот,

Международный «Отчет по улыбкам» 2009
Провайдеры услуги Mystery Shopping со всего мира приняли участие в «Отчете по улыбкам 2009». Отчет построен на данных, собранных в процессе оценки качества сервиса в различных сегментах рынка.

Зона особого внимания
Важность правильного зонирования торговой площади магазина переоценить сложно. Как известно, в 60% случаев   потребитель принимает решение о покупке товара, находясь непосредственно перед прилавком. Поэтому при анализе качества работы магази

Ale! Днем в Европу на распродажи
Полезная статья для тех, кто планирует поездку в Европу за модными вещами или ухватить традиционные летние скидки.

Торговых сетей в России может стать еще больше
Несмотря на то что количество торговых сетей и гипермаркетов в российских городах су¬щественно выросло за после¬дние годы, для бизнеса это еще непаханая поляна. 75% торговли до сих пор сосредо¬точено в ларьках и на рынках. По привлекательности вложе¬н

Банки готовы делать послабления должникам, просрочившим выплаты
Все больше банков приходит к выводу, что  с заемщика, задерживающего платежи из-за кризиса, выгоднее получить хоть  какие-то деньги, чем требовать штрафы.

Позвони страховщику
Подписав договор о страховании имущества  дачи, квартиры, мы тут же забываем о нашем страховщике. Вспоминаем же и звоним ему только тогда, когда случается беда. А это абсолютно неверно.

Доверие к банковской системе осталось достаточно высокое благодаря правительственным мерам по поддержке.
Этим летом банки  начали повышать ставки  по вкладам, стремясь привлечь  клиента и его деньги. Сейчас с ликвидностью более-менее наладилось, финансовый сектор перестало лихорадить, и народ медленно, но верно понес в банки сво

Творческий подход
Чтобы привлечь внимание потребителя и повысить узнаваемость товара на полке   среди конкурентов, компании нередко прибегают к нестандартным решениям. Яркий   тому пример - «Кондитерская фабрика имени Н.К. Крупской», которая решила прод

Есть ли скидка при заказе полиса КАСКО через Интернет?
Никто не застрахован от нештатных ситуаций. Страховка - вот, что должно нам помочь в экстренных случаях. Но как все происходит реально?

Автобусные туры: плюсы и минусы
В период кризиса, экономичные по своей   «природе» автобусные туры становятся наиболее востребованными среди   потребителей. Неудивительно – лучше позволить себе скромный отдых, чем вообще   остаться дома…

Будни исследователей Mystery Shopping
Я поехала к  очередному потенциальному Клиенту. Немного волнения, но как обычно - настроена  серьезно, подготовлена на все 100%. Презентация  готова, вопросы для обсуждения намечены.

1 : 2 : 3 : 4 : 5 : 6 : 7 : 8 : 9 : 10 : 11 : 12 : 13 : 14 : 15 : 16 : 17 : 18 : 19 : 20 : 21 : 22 : 23 : 24 : 25 : 26 : 27 : 28 : 29 :
Вход

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2012-05-16
"Беременка" не подросла
2012-05-14
«…а хорошо жить еще лучше!»
2012-05-08
Разрешите тронуть, или Как лучше прикоснуться к клиенту
2012-05-03
Американские производители одежды не успевают за модой
2012-05-03
Как выбрать кредитку, чтобы она работала на вас, а не вы на нее