|
|
MYSTERY SHOPPER. Как оценить качество обслуживания?
"Mystery shoppers" - глубоко законспирированный спецназ самой могущественной и многочисленной организации мира - современного Общества потребления.
|
|
|
|
Как обустроить офис, чтобы не лезть на стенку во время работы?
Выбирать себе компанию по интерьеру – затея рискованная, но зачастую себя оправдывающая. Треть своей жизни, как известно, мы проводим во сне, треть на работе. Многие с нетерпением ждут окончания рабочего дня, чтобы вырваться на свободу из проклятого оф
|
|
|
|
Революция на потребительском рынке не за горами
Компетентные и уверенные в себе потребители заставляют бизнес по-новому взглянуть на организацию работы. Уже сейчас в Екатеринбурге существует множество формальных и неформальных объединений горожан, которые по собственной инициативе оценивают качество об
|
|
|
|
Всем стоять!
|
|
|
|
Исследование качества обслуживания в банковской сфере
Какой банк выбирает Клиент? Клиент при выборе банка обращает внимание не только на известность имени, опыт работы, наличие выгодных условий, удобное территориальное размещение.
|
|
|
|
Банки без тайн-2
Банки по-прежнему заманивают клиентов блеском витрин, но их персонал далеко не везде научился вежливо здороваться, прощаться и внятно рассказывать об условиях кредитования.
|
|
|
|
Исследование ассортимента и ценности
Цель исследования – определить, какие товары в магазине являются более доходными, а какие – менее.
|
|
|
|
От "Управления сервисом" к "Сервисному управлению"
Под понятием "Управление сервисом" чаще всего понимают управление сервисными подразделениями компаний и деятельностью их сотрудников по производству и продаже услуг.
|
|
|
|
Его Величество Сервис – стратегия и тактика эффективных продаж
От того, насколько качественно руководитель принимает решения, зависит и успех бизнеса и его собственный профессиональный имидж.
|
|
|
|
О Клиентах, лояльности и еще… кое - о чем
Вы, наверное, уже заметили, что теперь слова «Клиент» и «Компания» я пишу с большой буквы. Более того, так уже принято в моей Компании, и, что самое забавное, мои Клиенты, заметив это, и узнав - почему у нас так принято, вводят такое написание в свои
|
|
|
|
Альфа-банк: "Как вы заставите клиента взять кредит?"
На деле оказывается, что офис находится не так уж и недалеко. Если идти пешком - это около 15-20 минут от метро.
|
|
|
|
Сфера обслуживания
Всех потребителей удовлетворить нельзя. Естественно: есть довольные, есть недовольные. Разговор коснулся хит–парада тех вещей, над которыми нужно работать.
|
|
|
|
Слово за тайными покупателями
Mystery shopping, с типичной для нашего времени находчивостью переведенный на русский язык как мистери-шоппинг, — методика не новая, проверенная временем и себя давно оправдавшая.
|
|
|
|
Тайны автосалонов
Покупка нового авто — дело хлопотное. Перед принятием решения необходимо узнать множество подробностей о приглянувшейся модели. В этом нам помогают менеджеры автосалонов, куда мы приходим за покупкой. Оценить работу персонала дилерских центров Москвы п
|
|
|
|
Отдых в Крыму. Дорогое лето 2008-го
В мае этого года интерес отдыхающих к крымскому побережью побил все рекорды. Приток туристов на четверть превзошел прошлогодние показатели.
|
|
