Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки
  - Личный кабинет

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Контроль качества обслуживания
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery Shoppers
Источник благополучия Mystery Shopping
Что такое тайный покупатель?
Тайный покупатель от А до Я
Актуальность методики Mystery Shopping

Статьи Mystery shopping

В Европу без виз
Москва. 12 января. INTERFAX.RU – Москва намерена обсуждать с Европейским союзом вопрос об отмене визового режима. Ранее представители нескольких стран ЕС заявляли, что такое возможно в течение нескольких лет. Сегодня российский МИД предлагает обозначить к

10 дней на выплату
Уже в этом году рынок готовы будут покинуть десятки компаний, при этом, как считает руководитель Федеральной службы страхового надзора Александр Коваль, с рынка уйдут не меньше 100 страховщиков, а глава «Ингосстраха» Александр Григорьев уверен в том, что

Выбор россиян - Новый год с семьей и дома
Новый год остается для россиян главным семейным праздником с хорошим застольем и подарками для родных и друзей. Об этом свидетельствуют результаты интернет-опроса, проведенного Группой компаний NEXTEP, специализирующейся на программах мониторинга и улучше

Почему россияне платят за одежду и обувь втридорога?
Из ноябрьской поездки в Штаты директор лингвистического центра English Unlimited Мария Рюмина привезла сапоги из последних коллекций Stuart Weitzman и Yves Saint Laurent. Заплатила $1300. «Если бы покупала в Москве, цифру можно было бы смело умножить на д

Маркетинг. Шопперы - конечная цель розничной рекламы
Конечная цель всей розничной торговли - покупатель. Без покупателя, нет возврата инвестиций (ROI). Чтобы понять, что такое шоппер-маркетинг необходимо понять разницу между покупателем (шоппером) и клиентом.

Таинственный покупатель совершил визит в «Офис будущего» от Сбербанка
В середине декабря Сбербанк открыл «офис будущего» в Москве на Новослободской,16. Как пояснил президент Сбербанка Герман Греф, целью создания данного офиса является сделать 70 млн клиентов банка индивидуальными, что позволит реагировать на жалобы и предло

Тайный покупатель Группы компаний NEXTEP посетил спортивный центр во Франции
Во французских в Альпах, на высоте 1850 м над уровнем моря в уютной деревушке Ле Менуир , помимо возможности насладиться катанием на 600 км горных трасс, туристам предлагают посетить также спортивный центр SOGEVAB.

По следам «Лайки»
Насколько может повысить продажи хороший дизайн? В России не очень принято делиться данными о бизнес-результатах дизайнерских решений, но приведем опыт Великобритании. Здесь The Design Business Association проводит ежегодный конкурс на самое эффективное д

Кризис заели икрой и запили коньяком
В 2009 году российская экономика не блистала результатами. Производство за 12 месяцев упало на 10,8%. Но по некоторым категориям товаров отечественные компании дали две нормы. Особенно полки наших магазинов приросли кожаными папками, кофе, шкурками пе

Сам себе спасатель Малибу - Советы по первой помощи для туристов
Ура, долгожданный отпуск!.. Вы уже представляете, как будете потом взахлеб рассказывать о ярком солнце, теплом море, интересных экскурсиях, заснеженных склонах. Увы, действительность нередко преподносит неожиданные сюрпризы. Конечно же, вы ни за что не пр

Власти РФ выделяют 10 млрд руб. на выкуп старых автомобилей
В рамках данной программы будет создано несколько центров утилизации старых автомобилей в ряде российских регионов.

Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.
В условиях экономического кризиса многие крупнейшие бренды мира подешевели: клиенты стали разочаровываться в финансовых организациях и автоконцернах. Зато торговые марки компаний, ориентированных на "простых потребителей", например, Coca-Cola, I

Ушла за хлебом в магазин, купила джинсы и кефир
Оказывается, наше потребительское поведение давно изучает целая наука - поведенческая экономика.

Российский автопром стал головной болью для иностранцев
Автомобильные ноу-хау – интеллектуальная собственность, с которой не готовы расстаться даже обанкротившиеся автомобильные компании.

Дела салонные
За год ландшафт российского рынка торговцев сотовыми телефонами изменился практически до неузнаваемости. Основные столпы его по-прежнему на месте, однако появились и новые игроки, а несколько успешно развивавшихся в докризисные времена компаний разорились

1 : 2 : 3 : 4 : 5 : 6 : 7 : 8 : 9 : 10 : 11 : 12 : 13 : 14 : 15 :

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Статьи

2010-02-12
В Европу без виз
2010-02-12
10 дней на выплату
2010-02-12
Выбор россиян - Новый год с семьей и дома
2010-02-12
Почему россияне платят за одежду и обувь втридорога?
2010-02-12
Маркетинг. Шопперы - конечная цель розничной рекламы

рекламное агенство реклама Киев Украина наружная