Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки
  - Личный кабинет

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Информация

Контроль качества обслуживания
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery Shoppers
Источник благополучия Mystery Shopping
Что такое тайный покупатель?
Тайный покупатель от А до Я
Актуальность методики Mystery Shopping

Статьи Mystery shopping

У себя дома немцы предпочитают паркет, белые стены и мебель от IKEA
Абсолютное большинство немцев не любит обоев с узорами, ковровых покрытий, массивных мебельных стенок, а также составленных из разрозненных элементов кухонных интерьеров. Вместо этого жители Германии предпочитают жить в домах или квартирах с белыми стенам

Подарки, повышающие лояльность клиентов
В конце ноября в наш офис зашел курьер издательской компании, к услугам которой мы несколько раз обращались, и вручил мне рекламные материалы и ежедневник. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что подаренный мне ежедневник был не на следующий

Моя профессия - Тайный покупатель!
Обычно изображая клиента, которому трудно угодить, Тайный покупатель выступает в роли Шерлока Шолмса на протяжении всего времени визита в проверяемую точку. Хорошо обученный и подготовленный для подобного задания, Тайный покупатель имеет в своем распоряже

Кредитные карты: правила игры
По результатам исследования, проведенного в начале года Profi Online Research, потенциальные пользователи кредитных карт прежде всего обращают внимание на величину процентов по кредиту (этому придают значение 87% отпрошенных), тарифы на обслуж

Человек-магазин
Программу «Магазин с человеческим лицом» X5 Retail Group запустила осенью 2009 г. и сейчас она действует более чем в 200 региональных супермаркетах «Пятерочка», рассказал Михаил Сусов, директор по корпоративным отношениям компании. Программа предполагает

Покупка нижнего белья: обойдемся без гадания на кофейной гуще
Нижнее белье – неотъемлемая часть гардероба женщин и мужчин. Женское белье позволяет подчеркнуть плюсы фигуры или скорректировать некоторые недостатки. Мужское белье также выполняет не только гигиенические функции. Современные мужчины все больше внимания

Проверка на вредность
Новую методику, по которой будут оценивать влияние телефона на здоровье человека, разрабатывает Федеральный медицинский биофизический центр им. А. И. Бурназяна, рассказал «Ведомостям» заведующий лабораторией радиобиологии и гигиены неионизирующих излучени

Как настроить сарафанное радио
В свое время этот метод распространения информации назвали сарафанным радио. Сегодня на смену устаревшему «деревенскому» термину приходит профессиональная формулировка word-of-mouth. Но в сути это ничего не меняет. Речь идет все о той же самой народной мо

Венец кормления
Еще год назад открывать кафе было безумием: рестораторы хором заявляли, что кризис — время расплачиваться за ошибки прошлого. Средний чек в общепите неумолимо уменьшался. В порядке работы над ошибками руководитель департамента потребрынка и услуг правител

Сфера мрачных услуг
Исследования проводились в туристических фирмах, торговых точках, ресторанах и прочих учреждениях сферы услуг в 14 государствах мира. Добровольцы, пожелавшие принять участие в программе «Тайный покупатель» (Mystery Shopping) на протяжении всего 20

Сервис, стандарты обслуживания и вхождение в беседу
Определение, что такое качественное обслуживание, выбирает для себя сама розничная сеть, т.к. прежде чем внедрять, нужно понимать, что это такое и как это должно выглядеть в магазинах и бутиках.

Обед нечаянно нагрянет…
Считать чужие деньги неприлично. Но если все познается в сравнении, иногда не грех и посчитать. Типичная американская семья тратит на еду примерно $1 200 — 1 300 в месяц. При годовом доходе около $90 000 в пересчете на месяц это составляет $7500. Дома аме

Заграница станет россиянам не по карману
Россиянам вскоре придется выкладывать за туристические путевки гораздо больше денег. Такое мнение высказала в интервью РБК daily пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.

Психология шопинга. Рекомендации по увеличению продаж
65% мужчин, примеряющих одежду, купят ее, если она подойдет по размеру, когда как только 25% женщин покупают одежду после примерки, даже если она сидит идеально. При этом мужчины скорее уйдут из магазина, чем будут просить помощи в поиске примероч

Новая жизнь российского ритейла: смирение и осторожный оптимизм
В 2009 году, по данным Росстата, оборот розничной торговли составил 14,5 трлн рублей, что на 5,5% меньше, чем в 2008 году. По сравнению с большинством прочих отраслей экономики, розничная торговля оказалась более устойчива к последствиям кризиса, одна

1 : 2 : 3 : 4 : 5 : 6 : 7 : 8 : 9 : 10 : 11 : 12 : 13 : 14 : 15 : 16 :

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Статьи

2010-06-07
У себя дома немцы предпочитают паркет, белые стены и мебель от IKEA
2010-06-07
Подарки, повышающие лояльность клиентов
2010-06-07
Моя профессия - Тайный покупатель!
2010-06-07
Кредитные карты: правила игры
2010-06-07
Человек-магазин

рекламное агенство реклама Киев Украина наружная