Обязаности Тайного покупателя
Основная задача исследования «тайный покупатель»:
Помочь компаниям достичь высокого уровня качества сервиса, ориентированного на потребителя.
Тайный покупатель, таинственный покупатель, секретный покупатель, mystery shopper – человек, который под видом рядового потребителя, по заранее разработанному сценарию, посещая компанию, оценивает уровень сервиса в компании, компетентности и коммуникабельность персонала, уровень исполнения корпоративных стандартов обслуживания.
Обязанностью Тайного покупателя является:
-
В процессе проверок, фиксировать все положительные и отрицательные стороны работы персонала компаний, в последствии, после каждого визита свои наблюдения заносить в отчетную форму по визиту (виде анкеты);
-
Соблюдать Кодекс Тайного покупателя.
Основные личностные качества, которыми должен обладать каждый профессиональный Тайный покупатель:
-
Ответственное отношение к делу;
-
Хорошая память, внимательность и организованность в работе;
-
Тактичность, доброжелательность, терпимость;
-
Опрятный внешний вид, хорошие манеры;
-
Соблюдение требований конфиденциальности;
-
Умение выполнять работу в срок в соответствии с инструкцией.
Оплата визитов
Оплата выполненных визитов сдельная, уровень оплаты зависит от количества выполненных Вами оценок (от 30 грн/оценка). Стоимость одной оценки в свою очередь зависит от уровня сложности задания (экспертные оценки или оценки имеющие дополнительные требования оплачиваются выше), уровня сложности анкеты (отчетной формы).
Участие в исследованиях методом «Mystery Shopping» (Тайный покупатель) это дополнительный заработок с возможностью интересно и с пользой провести время.
Если Вы имеете немного свободного времени, и желаете провести его интересней, чем сидя дома за телевизором, или компьютерными играми, и с пользой для своего же всестороннего развития, приглашаем зарегистрироваться, а затем принимать участие в программах «Mystery Shopping» в Украине!!!
|
