Методика «Mystery Shopping» (Тайный покупатель) это инструмент выявления уровня компетенции и коммуникабельности персонала. Результаты исследования успешно используются при принятии управленческих решений, так как устранение внешних недочетов в работе компании ведет к оптимизации ее внутренних процессов.
Анализ данных проведенного исследования помогает принимать правильные управленческие решения для достижения стратегических целей компании, таких как повышение уровня продаж, повышение клиентской лояльности за счет усовершенствования качества клиентского сервиса.
Результаты исследования можно использовать как в масштабах всей компании, так и в масштабах некоторых ее подразделений, в частности результаты проекта «Mystery Shopping» могут эффективно использовать HR отдел компании, Служба контроля качества обслуживания, Маркетинговый отдел.
