|
Программа для стимулирования продавцов
В торговых точках, где продаются продвигаемые Вами товары, периодически появляются «Тайные покупатели». Интересуясь у продавцов определенной категорией товара, они просят помочь им с выбором. Если продавец посоветует тот товар, который Вы продвигаете, «Тайный покупатель» раскроет свою личность и вручит продавцу подарок.
Благодаря этому повышается лояльность торгового персонала к брэнду, кроме того, на подсознательном уровне продавцы будут всякий раз ожидать «приятных сюрпризов», предлагая клиенту именно Ваш товар.
Данный вид акции эффективно проводить периодически, а также – заранее предупреждая продавцов о проводимой акции, ведь в таком случае многие сотрудники в ожидании вознаграждения станут Вашим рекламным агентом перед лицом покупателя.
Программы для оценки качества обслуживания (для сферы услуг)
В данных программах оценивается, прежде всего, работа с клиентами обслуживающего персонала - продавцов, консультантов.
|
Проверка качества обслуживания
|
Наиболее универсальное исследование, по результатам которого Вы получите перечень всех моментов, на которые следует обратить внимание, и общие рекомендации по дальнейшему развитию системы продаж.
|
|
Мониторинг качества обслуживания
|
Регулярная проверка в течение продолжительного времени с целью мотивации работы сотрудников. Не секрет, что продавцы работают лучше, когда знают, что находятся под постоянным контролем, и ожидают увидеть в каждом капризном покупателе Тайного Покупателя.
|
|
Проверка честности персонала
|
Если у Вас есть сомнения в честности Вашего сотрудника, мы попытаемся спровоцировать совершение им неправомерных действий. Типичные проблемы, с которыми приходится сталкиваться при проверке лояльности: реализация продавцом собственного товара, завышение цены, работа на конкурентов.
|
Программа "Сравнение с конкурентами"
Определяются недостатки и превосходства конкурентов в отдельных сферах обслуживания. Полученная информация может указать на наиболее быстрые пути завоевания расположения потребителей, в данный момент отдающих предпочтения магазинам-конкурентам.
Программа "Свободный выбор"
Тайный Покупатель, не зная кто является заказчиком исследования, посещает торговые залы Заказчика и его конкурентов и делает "свободный выбор" в пользу одно из них.
Что оценят Тайные Покупатели?
Критерии для оценки Ваших сотрудников и торгового помещения разрабатывается индивидуально. При анализе отдельные критерии группируются в категории, такие как «Внешний вид продавца», «Диалог с покупателем» и др. Вот некоторые вопросы, на которые ответят Тайные покупатели:
Какое впечатление Торговый персонал производит на посетителя?
Умеет ли продавец выяснить потребность клиента, презентовать товар или услугу?
Заинтересован ли сотрудник в каждом клиенте?
Насколько хорошо знает предлагаемый товар/услугу?
Как ведет себя в нестандартных ситуациях?
Привлекателен ли оформлен экстерьер?
Есть ли возможность парковки?
Насколько легко ориентироваться в торговом зале клиенту?
Насколько легко может быть обнаружена интересующая вещь?
|
|
