|
Варианты проведения Mystery Shoppers
1. Проверка качества обслуживания. Производится проверка качества обслуживания (включая ответы по телефону).
2. Проверка честности персонала. Производится проверка честности персонала как в отношении клиентов в ходе обслуживания, так и в отношении владельца бизнеса.
3. Проверка различных служб компании. Производится проверка качества работы какой-либо из служб фирмы (например сервисного центра или отдела по персоналу).
4. Проверка соответствия клиентской политики имиджу фирмы. Производится проверка соответствия реализуемой фирмой клиентской политики тому имиджу и той позиции на рынке, которые являются желаемыми для фирмы.
5. Сравнение с конкурентами. Производится анализ положения фирмы на рынке и сравнение ее с текущими конкурентами в части работы с покупателями.
6. Свободный выбор. Производится сравнение предложений фирмы и качества обслуживания с ситуацией у текущих конкурентов (список конкурентов согласуется с клиентом), при этом шопперы не имеют информации, кто является заказчиком исследования, и осуществляют "свободный выбор" между ним и его конкурентами.
|
|
