От англ. - «Mystery Shopping», - «Тайный покупатель, таинственный покупатель» - один из методов маркетинговых исследований. Это исследование направлено на выявление уровня качества обслуживания клиентов компаний, путем предоставления фактической информации о конкретных случаях обслуживания.
«Тайный покупатель» подразумевает использование специально подготовленных (независимых) людей для анонимной оценки работы обслуживающего персонала и уровня соблюдения корпоративных стандартов. Главная цель «Тайного покупателя» - увидеть и отметить выполнение персоналом стандартов компании. Тайный клиент делает оценку для того, чтобы «отзеркалить» качество сервиса глазами обычного потребителя, проверить уровень обслуживания и выполнения стандартов компании.
Исследование "Тайный покупатель" является эффективным способом контроля качества работы персонала (продавцов, консультантов, операторов, менеджеров по продажам, руководителей отделов/подразделений и многих другие сотрудников, которые имеют непосредственный контакт с потребителями), позволяет контролировать соблюдение стандартов обслуживания и получать обратную связь от клиентов/потенциальных клиентов компании.
|
«DMS» обеспечивает полное предоставление услуг по методике «Тайный покупатель» на всей территории Украины, т.е. охватывает все ее регионы и Автономную Республику Крым, от миллионников (Киев, Донецк, Харьков, Днепропетровск, Львов, Одесса, Запорожье) и областных центров до небольших городков.
|
|
До 2009 года компания «DMS» входила в состав рекламного агентства «ADV Energy» (основано в 2005 году) и являлась его подразделением. Но рынок предоставления услуги «Тайный покупатель» динамично развивается на территории Украины, что не могло отразиться и на нашем развитии.
С 2009 года «Department of Mystery Shopping» перестает быть подразделением РА «ADV Energy» и становится независимой компанией – провайдером по оценке персонала и качества обслуживания по методике Тайный покупатель (Mystery Shopping). Чтобы давать своим Клиентам еще больше и предоставлять свои услуги еще качественнее и эффективнее, наша компания выбирает путь расширения и глобализации!
На сегодняшний день «DMS» представляет собой амбициозную и динамично развивающуюся компанию, которая ориентирована на повышение конкурентоспособности Украинского сервиса на мировом рынке.
В штат нашей компании входит более чем 20 000 тайных покупателей, которые могут обеспечить квалифицированную оценку клиентского качества обслуживания. Мы не прибегаем к помощи других организаций, все проекты мы проводим силами нашей компании.
Опытные специалисты компании «DMS» каждый день реализовывают как длительные и масштабные проекты по оценкам персонала крупных компаний, так и проекты, которые запускаются волнами.
Мониторинг стандартов качества обслуживания персонала по методике «Mystery Shopping» - Таинственный покупатель - компания «DMS» реализовывает в разнообразных отраслях бизнеса: банковской, автомобильной, фармацевтической, ресторанной, розничной торговли, туристической и гостиничной, сфере развлечений, общественного питания, логистической, телекоммуникаций и т.д.
При проведении мониторинга обслуживания и оценки персонала мы следим за тенденциями в мировой практике, применяем новейшие технологии и европейский опыт в Украине.
С 2009 года компания «DMS» пользуется собственным программным продуктом «2MS».
«2MS» (Mystery Shopping Management System) – программное обеспечение, разработанное с учетом современных технологий и адаптированное для рынка Украины и стран СНГ. Использование программного продукта «2MS» позволяет улучшить качество исследований по методике «Тайный покупатель».
Как?
1. Путем автоматизации процессов проведения исследований и контроля результатов.
2. Путем оперативного получения данных исследования, в on-line режиме.
3. Возможности работать на большой территории (программа позволяет охватить все регионы Украины).
4. Путем сокращения затрат человеческих ресурсов на ведение проектов.
С 2010 года программный продукт «2MS» является инновационным программным решением в области работы таинственных покупателей (Mystery Shopping), который, на сегодняшний день не имеет аналогов на рынке СНГ и является программным продуктом - № 1.
Воспользоваться услугой «Тайный покупатель» (таинственный покупатель) вы можете в городах Киев, Харьков, Одесса, Донецк, Днепропетровск, Запорожье, Львов, в Крыму и других регионах Украины.
