Меню

КОМПАНИЯМ
  - Форматы мониторинга
  - Цели исследования
  - Помощь HR службе
  - Маркетинговые решения
  - Этапы проведения MS
  - Стоимости/сроки

ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ
  - Обязанности ТП
  - Кодекс ТП
  - Личный кабинет
  - Регистрация


Клиентам

Вход для клиентов

Информация

Источник благополучия Mystery Shopping
Тайный покупатель от А до Я
Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов.
Установление контакта с покупателем
Корпоративный кодекс
Системная мотивация персонала
Лояльность потребителей
Стандарты обслуживания клиентов
Программы лояльности
Часто задаваемые вопросы
Программа для стимулирования продавцов
Зачем оценивать качество обслуживание
Этапы исследования "Mystery Shopping"
Варианты проведения Mystery-Shoppers
Как привлечь клиентов?
Что такое тайный покупатель?
Метод Тайный покупатель
Актуальность методики Mystery Shopping

Department of Mystery Shopping


Мы рады приветствовать Вас на сайте компании «DMS».
«Department of Mystery Shopping» является национальным провайдером услуги Тайный покупатель (Mystery Shopping) во всех регионах Украины с 2007 года.

    От англ. - «Mystery Shopping», - «Тайный покупатель, таинственный покупатель» - один из методов маркетинговых исследований. Это исследование направлено на выявление уровня качества обслуживания клиентов компаний, путем предоставления фактической информации о конкретных случаях обслуживания.

  «Тайный покупатель» подразумевает использование специально подготовленных (независимых) людей для анонимной оценки работы обслуживающего персонала и уровня соблюдения корпоративных стандартов. Главная цель «Тайного покупателя» - увидеть и отметить выполнение персоналом стандартов компании. Тайный клиент делает оценку для того, чтобы «отзеркалить» качество сервиса глазами обычного потребителя, проверить уровень обслуживания и выполнения стандартов компании.
 
    Исследование "Тайный покупатель" является эффективным способом контроля качества работы персонала (продавцов, консультантов, операторов, менеджеров по продажам, руководителей отделов/подразделений и многих другие сотрудников, которые имеют непосредственный контакт с потребителями), позволяет контролировать соблюдение стандартов обслуживания и получать обратную связь от клиентов/потенциальных клиентов компании.
 

«DMS» обеспечивает полное предоставление услуг по методике «Тайный покупатель» на всей территории Украины, т.е. охватывает все ее регионы и Автономную Республику Крым, от миллионников (Киев, Донецк, Харьков, Днепропетровск, Львов, Одесса, Запорожье)  и областных центров до небольших городков. 

 

  До 2009 года компания «DMS» входила в состав рекламного агентства «ADV Energy» (основано в 2005 году) и являлась его подразделением.  Но рынок предоставления услуги «Тайный покупатель» динамично развивается на территории Украины, что не могло отразиться и на нашем развитии.

 С 2009 года «Department of Mystery Shopping» перестает быть подразделением РА «ADV Energy» и становится независимой компанией – провайдером по оценке персонала и качества обслуживания по методике Тайный покупатель (Mystery Shopping). Чтобы давать своим Клиентам еще больше и предоставлять свои услуги еще качественнее и эффективнее, наша компания  выбирает путь расширения и глобализации!

 На сегодняшний день «DMS» представляет собой амбициозную и динамично развивающуюся компанию, которая ориентирована на повышение конкурентоспособности Украинского сервиса на мировом рынке.
 
   В штат нашей компании входит более чем 20 000 тайных покупателей, которые могут обеспечить квалифицированную оценку клиентского качества обслуживания. Мы не прибегаем к помощи других организаций, все проекты мы проводим силами нашей компании.
Опытные специалисты компании «DMS» каждый день реализовывают как длительные и масштабные проекты по оценкам персонала крупных компаний, так и проекты, которые запускаются волнами.
 
   Мониторинг стандартов качества обслуживания персонала по методике «Mystery Shopping» - Таинственный покупатель - компания «DMS» реализовывает в разнообразных отраслях бизнеса: банковской, автомобильной, фармацевтической, ресторанной, розничной торговли, туристической и гостиничной, сфере развлечений, общественного питания, логистической, телекоммуникаций и т.д.
 
  При проведении мониторинга обслуживания и оценки персонала мы следим за тенденциями в мировой практике, применяем новейшие технологии и европейский опыт в Украине.
   С 2009 года компания «DMS» пользуется собственным программным продуктом «2MS».
«2MS» (Mystery Shopping Management System) – программное обеспечение, разработанное с учетом современных технологий и адаптированное для рынка Украины и стран СНГ. Использование программного продукта «2MS» позволяет улучшить качество исследований по методике «Тайный покупатель».
 
Как?
1. Путем автоматизации процессов проведения исследований и контроля результатов.
2. Путем оперативного получения данных исследования, в on-line режиме.
3. Возможности работать на большой территории (программа позволяет охватить все регионы Украины).
4. Путем сокращения затрат человеческих ресурсов на ведение проектов.
 
  С 2010 года программный продукт «2MS» является инновационным программным решением в области работы таинственных покупателей (Mystery Shopping), который, на сегодняшний день не имеет аналогов на рынке СНГ и является программным продуктом - № 1.
 
 Воспользоваться услугой «Тайный покупатель» (таинственный покупатель) вы можете в городах Киев, Харьков, Одесса, Донецк, Днепропетровск, Запорожье, Львов, в Крыму и других регионах Украины.

Читайте также:
Вход

Реклама

Теги
Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса

Исследования

Октябрь 2009г.
Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов.

Февраль 2009г.
Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева.

Статьи

2013-12-09
La-Viva.ru – новый электронный журнал для современных женщин
2013-08-28
Съедобные QR-коды
2013-08-28
Советы потребителю при покупке товара
2013-08-28
Как проходит трудовой день тайного покупателя?
2013-08-28
Слон среди лавок